質問

museからbusseness catalystを利用していましたが、サポート対象外になった今もクレジットカードの口座から引き落としが続いています。Adobe IDからアカウント管理に入り、クリエイティブ・クラウドの解約をしなければbussiness catalystは解約できないのでしょうか。

月々の支払い金額を

Adobe Photoshop Elements 2018 & Adobe Premiere Elements 2018 の教職員版を購入した場合、学校から教職員であることを証明するものをとる必要がありますか。

いつもお世話になっております。Adobe Creative Cloudの年間一括プランの登録は3年目になります。2年目の更新の際には自宅へ請求書が届きコンビニ決済による更新でしたが今回支払い期限を過ぎてしまい、電気屋で購入したもので更新しました。しかし、更新した情報は反映されず、ずっとコンビニ決済の表示のままです。これは登録が重複しているのでしょうか、、、サポートセンターも繋がらず大変困っております。どうぞよろしくお願いいいたします。

ゆうちょ銀行のATMで振り込みを行う際、振り込み番号と口座番号を間違えて入力したまま入金してしまいました。この状況でも入金確認は可能でしょうか？

なぜライセンス認証がされないのでしょう今回初購入です使用できるのは入金確認後三日後なのですか？銀行振り込です。アドビアカウントでなく一度グーグルのアカウントで入ってしまったのが原因でしょうか？

学校から買ったAdobeCreatveCloudを使ってAdobeを入れたのですが、illustratorのアプリが体験版になってて期限過ぎてしまったので使えなくなってしまいました、買ったソフトウェアダウンロードカードにはAdobeillustratorなどのアプリを最新版で使えると書いてありました。Adobeを入れられたのでカードはもう必要ないと思って捨ててしまいました、残っているのはカードが貼ってあった台紙だけです。どうしたらいいのでしょうか。

Photoshop CS6 アップグレード Mac版でインストール時に「シリアル番号が確認できません。カスタマーサポートに問い合わせて下さい」とコメントが出て先に進めません。マシンを入れ替えると（職場の個人PC）認証解除しても再インストール出来ないのでしょうか？

年間プランを解約したいですが、解約金が発生するとは書いてなかったのに解約金が発生するのはおかしくないですか？解約金が発生しないのはいつですか？

Creative Cloud 学生・教職員個人版 （年間プラン 一括払い）‎を申し込み　引き換えコードを入力しダウンロードできる状態になりました。その際、「自動更新を設定」を［自動更新を設定しない］にしたかっのですが。「する」に設定してしまいました。変更したいのでそのやり方を教えてください。お願いします。

解約できないのでなんとかそちらで操作お願いします。

イベントとして、　Adobe　Cloud　の体験版　を使用して、その後、体験版の7日間が過ぎた時点から、急に通常の昨日まで、使えなくなったようです。解決方法を教えていただけますでしょうか？

二か月前にCreative Cloud フォトプラン (年間プラン)の購入したときのこと。最初購入ボタンを押したときは購入が反映されず、購入済みメールも来なかったため、もう一度最初から手順を踏んで購入したところ、ここではじめて購入が反映され、購入済みメールもこの時届きました。ですが、請求を見てみると、2アカウント分1,058円×2が来るようになってしまった。その一つを解約したいが、解約金がかかるためどうすればいいかわからない。

4月19日に入金確認いただきましたが未だに　使用できません。2018年4月19日  領収  28,252円  ですが　未だに使用できません

アマゾンにてオンラインコードを購入して、ソフトを使用していましたが、イラレは使用できますが、Photoshopは開かなくなりました。解決法がわからずこちらへ投稿しました。仕事で使用しているので、とても困っています

Creative Cloud 学生教職員個人版プランのソフトを購入しました。購入する際にクレジットカードの登録をするのに手間取ってしまい、最後はホームページに掲載されている通りの手順を踏んでいない形で登録しました。ホームページには、最後のメンバーシップまで登録を済ませて「今から始める」をクリックすればダウンロードが可能と書いてありましたが、今回、私はその手順を踏んでいません。学生・教職員個人版 ソフトウェアダウンロードカードの有効化について その後に、アプリをダウンロードしようとしてCreative Cloudのページに行ったら、「購入」のボタンしか出ません。「購入」ボタンを押して続きがどうなっているのか確認してみましたが、登録したプランが購入画面に反映されていないようでした。この場合、どうすれば上記のプランを反映した形でアプリをダウンロードできるのでしょうか。

Macユーザーですが、誤ってWindows版のPhotoshop Elements及びPremiere Elememtsを購入してしまったようです。変更は可能でしょうか？

概要 この文書では、Creative Cloudの契約と利用に関するよくあるご質問をまとめています。 以下の購入ガイドにも購入前・購入後の疑問に関して詳しい情報を掲載しておりますので、併せてご活用ください。   Creative Cloud 購入ガイド - ご購入前によくあるご質問 / ご購入後によくあるご質問     契約についてのよくあるご質問 【個人・法人共通】見積書、領収書、請求書発行についてのよくあるご質問 Creative Cloudプランやお支払サイクル、お支払方法の変更について​ 2015年10月1日以降の消費税に関するお知らせ   利用方法についてのよくあるご質問 ソフトウェアダウンロードカード/オンラインコード/引き換えコードの有効化方法とトラブルシュート 複数台のPCでCreative Cloud製品を利用したい→ログイン後や起動時に「上限に達しました」というメッセージが出る 契約をまとめてひとつのIDで利用できるようにしたい 一つのIDを複数人で利用したい     【プラン比較】利用できるサービスは何がありますか   以下のページに詳細の情報を掲載しておりますので、ぜひご参照ください。 Creative Cloud プラン比較表 | Adobe Creative Cloud *Lightroom mobileは、LightroomCCが利用できる契約でのみプレミアム機能のご利用が可能です。     クレジットカード情報の更新方法とトラブルシュート   クレジットカードの更新は、アカウント管理ページから行えます。 詳しい手順は以下公開文書をご参照ください。 クレジットカード情報の更新方法 （Creative Cloud メンバーシップまたはサブスクリプション）   また、カード情報の入力時にエラーが出る場合は、こちらもご参照願います。 クレジットカード情報登録時にエラーが出る際の対処方法     現在利用中のプランを確認したい   アカウント管理ページからご確認いただけます。 ご利用中や、お支払いが発生しているにもかかわらずプランの表示がされない場合は 他のメールアドレスでAdobe

フォトショップの年間契約をしておりますが、パソコンの修理によりインストールできません。どのようにしたらよろしいでしょうかご教示ください。※このフォーラムはーザー同士の情報交換の場でありAdobe社のサポートページではありません。また、一般に開放されたWebページですから当然悪意を持った者が見ている可能性もありますので、個人情報に類するものは絶対に書かない様にしましょう。

OSにあったillustratorCC2を購入したいです。また、現在photoshop ccを毎月支払っていますが、両方使うのに良いプランはありますか？子供が高校生になり、Macも使いはじめていますので学割がきくでしょうか？

Lightroom CCプランを購入後Lightroom classicをダウンロードし、ライセンス認証しようとしてもAdobe Lightroom サブスクリプションが見つかりませんと言われて認証ができません。

ADOBE CREATIVE CLOUDの１２ヶ月版ダウンロード版を使用しています。期限切れにともない、期限切れ２日まえに新しいコードに引き換えたにも関わらず、期限切れとなりました。認証されていないものと判断し、トラブルサポートのサジェスチョンに従い、デスクトップアプリケーションからLOG OUTし、再度LOG INしますと体験版しか利用できなくなりました。どうすればよいでしょうか。

以前使っていたPCを妻に使わせようと初期化したところAcrobat Xが使えなくなりました。再インストールしてシリアルナンバーを入力したところUPGのものだったため、さらにそれ以前のシリアルナンバーを求められました。それ以前のシリアルナンバーについてはCDーROM版で購入したのでしたが、古さ紛失してしまってます。もうXは使用できないのでしょうか。製品登録はしてあるはずですがアカウントも不明です。解決方法があればご教示さださい。

解約をしたら領収証発行の項目が無くなりました。解約金も含めてどのように対処したら良いでしょうか？

学生版の初年度プランで2138円/月 を支払ってきたのですが、自動更新後は2980円(税別)/月 になる、という案内が来たので通販サイトでより安いオンラインコードの23760円/12ヶ月の購入を検討していますが、このような初年度のプランが終了した場合にもオンラインコードは使えるのでしょうか？