Creative Cloudのダウンロードとインストール

バージョン10.11以前のmacOSをご利用のお客様から、よくお問合わせいただく質問とその対処法についてご紹介いたします。 古いOSではカスタマーケアでのサポートが終了している製品・バージョンが多いため、参考になりそうな情報をこちらにまとめさせていただきました。下記の症状に当てはまる方は、ご参考いただけますと幸いです。     ●事前にご確認いただきたい留意事項 可能な限り、OSのアップグレードをご検討ください。Creative Cloud デスクトップが対応している、「macOS10.12以降」にアップデートいただくことで、より安全で快適に製品をご利用いただけます。ぜひOSのアップデートをご検討ください。（ご参考）：Creative Cloud デスクトップアプリの必要システム構成特に、macOS10.9.5におきましては以下のようなエラーが発生し、OSのアップデート以外に有効な手立てがないため、何卒ご検討いただければと思います。 アプリケーションのアンインストールは、できるだけお控えください。古いバージョンはすでにアドビのWebサイトからダウンロードできなくなっているものも多くあります。それらを一度アンインストールすると、再度インストールすることができかねますのでご留意ください。   ライセンス認証に失敗する（アプリケーションが体験版・期限切れで起動する） 以下の4つの対応策をお試しください。 Adobe Application Managerの削除と再インストール Creative Cloud デスクトップの削除と再インストール セーフブートによる端末の再起動 macOSのユーザーアカウントを新たに作成し、既存のアカウントから変更・アカウントの作成方法は、こちらをご参照ください。・これで問題が解決した場合は、既存のアカウントについてトラブルシュートをお試しください。　手順はこちらをご参照ください。   ファイルやフォントの同期ができない 下記WEBページ内の「対処法」に記載されている操作をお試しください。 ▶︎ macOS10.11以前で同期ができなくなった問題について 上記で改善しない場合は、さらに以下をお試しください。 Creative Cloud デスクトップと同期に関与するプログラムの、削除と再

「Adobe製品がインストールできない」「体験版が起動する」等のトラブルにおいては、「アプリケーションを全てアンインストールして、関連フォルダを全て削除し、アプリを再インストールする」という対処法が有効なケースが多くあります。以下、作業手順等の詳細をご説明させていただきます。     ●作業前の留意点 原則として、下記ページに記載のないアプリケーションやバージョンを再インストールすることはできません。 ▶︎ダウンロード可能なアプリ   Creative Cloud グループ版では、一部の旧バージョン製品に限り、Creative Cloud Packagerでパッケージを作ってインストールしていただくことができます。詳細は下記ページをご参照ください。 　　　▶︎Creative Cloud Packager を使用したパッケージの作成 一部の旧バージョン製品は製品登録をいただくことで、アドビのウェブサイトからインストーラーをダウンロードしていただくことができます。詳細は下記ページをご参照ください。 　　　▶︎アドビアプリケーションの古いバージョンのダウンロード   環境設定やプラグインなどは、念のため、予めバックアップをとられることをお勧めします。 　▶︎各製品の設定バックアップについて   ●作業手順 下記ページに記載されている内容に沿って作業を進めてください。 過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする     以下、補足事項です。必要に応じてご参考ください。   ●「C. Creative Cloud Cleaner Tool の実行」についてダウンロードやご利用方法がご不明な場合は、下記ページをご参照ください。 Cleaner Toolとトラブルシュート（macOS） Cleaner Toolとトラブルシュート（Windows）   ●「D. 関連フォルダーの削除」について必須ではない項目になりますが、できるだけ実施していただくことをお勧めします。フォルダが破損していた場合は、それが再インストールの妨げになってしまう可能性があります。   ●Acrobatがインストールされている

　主にCreative Cloud デスクトップをインストールしていただく際に、macOSの場合のみ「エラーコード702」のエラーが発生する場合がございます。 　このエラーが発生した場合は、以下にご案内申し上げる操作をお試しください。 　なお「対処法1」と「対処法2」はエラーコード702以外にも、様々なインストールのトラブルを解決した事例がございますので、ぜひお試しください。 対処法1 　フォルダ「/private/tmp」について、アクセス権限の変更を行い、端末を再起動します。 Finderメニューの「移動」→「フォルダへ移動」と進みます。 〔フォルダの場所を入力〕と表示されたら、「/private」と入力して〔移動〕をクリックします。 「private」フォルダが表示されたら、その中にある「tmp」フォルダをクリックします。 Finderメニューの「ファイル」→「情報を見る」と進みます。 ［共有とアクセス権］を展開し、右下にある鍵のマークのアイコンをクリックします。 以下のウィンドウが表示されたら、macOSの管理者ユーザー名とパスワードを入力し、〔OK〕をクリックします。 ［共有とアクセス権］に表示されているすべての項目について、アクセス権を〔読み／書き〕にします。 直下にある歯車のマークのアイコンをクリックし、〔内包している項目に適用〕をクリックします。 以下のメッセージが表示されたら、〔OK〕をクリックします。 ウィンドウを閉じます。 ※備考 下記Webページの「F. Mac OS X 10.6.x/10.5.x」もご参照ください。フォルダのアクセス権を初期化する この操作はOSに関わるため、ご不明な点はAppleへのご相談をお願い致します。   対処法2 　下記Webページを参照し、macOSのターミナルを用いてフォルダ「/private/tmp」のアクセス権限を変更します。 　エラーコード702：インストールに失敗しました   対処法3 　対処法1と対処法2で改善できなかった場合は、更に以下の操作をお試しください。 下記のフォルダについても、フォルダのアクセス権限の変更を行います。 Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe Macintosh HD/Applicati

　主にCreative Cloud デスクトップをインストールしていただく際に、「エラーコード304」のエラーが発生する場合がございます。 　事例が少ないエラーのため、現在は解決策をまとめております（2022年9月26日時点）。 　以下に、現時点で考えられる対処法をご紹介致しますので、このエラーに遭遇した場合にはお試しいただけますと幸いです。     ※事前の準備 できる限り回線速度が早く、安定して接続できるネットワークをご用意ください。 安定した接続ができない場合には、下記Webページをご参照の上でご対処いただくようお願い致します。 ネットワークに関するトラブルシュート   対処法1 OSのアップデートの有無を確認します。 アップデートがある場合はすべて完了させ、端末を再起動します。 再起動が完了したら、インストールを試みます。   対処法2 下記Webページへアクセスします。　Creative Cloud アプリのインストール時またはアップデート時に返されるエラーコード42と72の修正 「エラー42と72を修正する方法」の「解決策 2：最新のデジタル証明書をインストールする」を実施します。 完了したら、インストールを試みます。   対処法3 Creative Cloud デスクトップのインストールに失敗している場合は、以下の操作をお試しください。 下記Webページへアクセスします。　　Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロード アクセスしたページの「インストール時の問題の手順」の中にある「Windows | 別のダウンロードリンク」「macOS | 別のダウンロードリンク」を開きます。 ご利用の端末のOSバージョンに合ったインストーラーをダウンロードします。 端末を再起動します。 手順3.でダウンロードしたインストーラーを起動し、インストールを試みます。   対処法4 下記Webページを参照し、Creative Cloud デスクトップと、それに関連するファイルを削除した上で再度インストールを試みます。 Creative Cloud デスクトップにログインできない？ 認証トラブルを解決する方法（macOS版） Creative Cloud デスクトップにログインできない

　macOSでアドビアプリケーションをご利用のお客様からいただくお問い合わせのうち、インストールやライセンス認証に関する問題でよくある事例をご紹介いたします。 　 　皆様が同じような問題に接した際に、解決の助けになれば幸いです。   　なお、OSのアップデートや別の端末からの移行を推奨しないものではございませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。   1.OSのアップデート    OSをアップデートしてから アプリケーションが起動しなくなった インストールやアップデートがうまくいかない    場合があります。 　 　この場合はOSのユーザーアカウントを新たに作成し、新しいアカウントで改めて操作をお試しください。   　新規ユーザーアカウントの作成方法（Windows / Mac OS）   　新しいアカウントであれば問題ない場合には、既存のアカウントからの移行をご検討ください。   　既存のアカウントでのご利用継続をご希望される場合は、下記Webページをご参照の上でトラブルシュートをお試しください。   　特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティング（Mac OS X）   　なお、アドビアプリケーションよりはOSに関する内容が多いため、ご不明な点はAppleへご相談いただきますようお願い申し上げます。   2.移行アシスタントによる移行   　移行アシスタントで別の端末から移行を行ったあとに   アプリケーションが起動しなくなった 起動できても正常に動作しない   　という問題が起きてしまう場合があります。 　こうしたことを避けるため、以下の点にご注意いただきますようお願いいたします。   〔移行前の注意点〕 　※Time Machineによるバックアップを作成される場合にも、参考にしていただければ幸いです   移行後のOSバージョンに対応していないアプリケーションは、移行前にアンインストールする参考資料：Creative Cloud と Acrobat のアプリケーションが対応するOSバージョン（macOS）※最新のOS（Ventura）では

β版Illustratorを起動すると、ビルドの有効期限が切れましたと表示が出てアプリが終了してしまいます。   【環境】１．パソコンのOS：Mac２．OSのバージョン：Monterey12.6 【個人で対応した内容】・アンイストールし、再インストール・PCの再起動 また、「Illustratorを終了する」以外は選択できず、メニューバーもグレーアウトして選択できませんでした。    

Creative Cloud の update ができない。できれば chat で説明したい。 

コンプリートプランを初めて購入しようと思っています。半額セール中に購入したいのですが、パソコンは5ヶ月後に購入予定です。コンプリートプランを購入して5ヶ月後にアクティベートすることは可能でしょうか？可能な場合、契約の開始日はいつになるでしょうか？

iMac M4にphotoshopをインストールしたんですが、何回やっても英語版のしかインストールできません。なにかファイルを消さないといけないのでしょうか？

Adobe Creative Cloud アプリケーションは、1アカウントで2台のコンピューターで利用することができますが、最近、「Adobe パスワードを更新してください。アドビアカウントは 1 人のユーザーのみが使用でき、共有することはできません。」というメールが来てパスワードの変更を余儀なくされています。パスワードを変更すれば解決できるのですが、このような状態にならないような解決策はありますでしょうか。

インストーリ時点でAdobe Support Advisorをインストールして確認とエラーになります。このようなエラーメッセジが出ます検索サイトでこのソフトを探すのですが見つかりません

先ほどCreative Cloud コンプリートプランを契約しましたがPremiere Proがインストール出来ません。アプリのページに行くと無料体験か購入するしか選べません。 アドビアカウントのご利用プランのところには「このプランはまもなく管理できるようになります」と記載されています。 どのようにすればインストール出来るのでしょうか？ ご返答いただければ幸いです。

イラレ2024を使用したいが2025しかダウンロードできないです。2024をダウンロードできますか？

他のアドビ製品はすべてアップデートできています。Cドライブには　C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe"　この場所にインストローラがはいっています　環境設定ではインストール先をCドライブのadobe appのフォルダを指定しています　どこに問題があるのでしょう？ 

windows10でメディアエンコーダーをインストール後、起動するとエラーが出ます。起動後のエラー　：　①エントリポイントが見つかりません。②システムエラー(コンピューターにicuu.dllがない〜プログラムを再インストールしてみてください。)バージョンが古いためかこちらも解決できませんでした。 他にも旧バージョンをインストールしようとしてみたり、いろいろと試行錯誤いたしましたが、解決できません。windows10ではもうアドビソフトは利用できないのでしょうか。 windows10バージョン情報エディション:Windows 10 Enterprise 2016 LTSBバージョン:1607 

学割のコンプリートプランを購入し、支払いも済ませたのに、アクセスが終了した、管理者に連絡しろと書かれており、無料体験のボタンしか押せないです。また、アカウントページへ飛ぶと購入済みのプランが反映されていないようです。

MacBook Pro 2020 （M1）使っているのですが突然Illustratorやpremiere Pro、aftereffectなどがいつまでまってもソフト自体が起動しなかったり、ソフトは起動してもファイルが開かれなくなったりするようになりました。ソフト自体やパソコン自体を再起動しても解決しなかったりします。ソフトを一度アンインストールしたり環境設定を削除したりも試しましたが変わりません。Photoshopはなぜか普通に起動します。なにが原因か全くわかりません。 どなたかお分かりになりませんでしょうか。 全てのソフトがバージョンは最新(2022)でも(2021)でも変わらず同じ症状が出ます。

2025年4月現在ADOBE XDのダウンロードボタンがありません。契約のアプリの一覧にはXDは入っています。 2023～2024年ごろの解決方法を試してもダメでした。会社のアカウントなのですが、ダウンロードの方法を教えてください。

先日コンプリートプランに加入したのですが、クリエイティブクラウドのPhotoshopやIllustrator等のソフトのところにはインストールではなく、無料体験や購入するしか選択肢が無く、二重契約になりそうでいまだ手が出せません。

CCを契約しダウンロードを行おうと試みておりますが、「このブラウザーはサポートされていません。最新のバージョンに更新するか、 他のブラウザーを使用して再試行してください。」と表示され、ダウンロードページへアクセスすることができません。サポート対象である、ChromeおよびEdgeの対応バージョンを使用しております。また、JavaScriptも有効になっております。 この場合、どのようにすればアクセスやダウンロードが可能になりますでしょうか。

初歩的な質問で申し訳ありません。コンプリートプランで契約しています。 現在PCにPr→23、24、25Me→23、24、25とver.違いがインストールされているのですが、25メインで使用している場合は23、24、と古いものは削除してもいいものなのでしょうか？

お世話になります。会社のアカウントにてアドビを長年使っているPCを初期化してアドビソフトがダウンロードはじかれる問題について教えてほしいです。 普通にダウンロード画面にはいくものの、ファイヤーウォールなど無効にしたり再起動して違うブラウザなど（クローム以外）試してみても　４％か8.5％読み込んだところで一気に100％になりそれ以降何も音沙汰がなくなってしまいます。　Creative Cloudを別途でダウンロードしようとしても同じ現象が続くのですが似たような現象をたどったりしても上記に内容が重複していますが、一向にインストール実行が回らなくなってしまうので困っています。 どなたかお力添えをください。ダウンロードしたいものは　PhotoshopとAfter effectsになります。

Windows11での症状です。数ヶ月前にCドライブを換装したWin11にCCをインストールし使用していました。基本的にPremiereとPhotoshopを使用しており、特に問題はなかったのですが、IllustratorとIndesignを立ち上げたところ、起動画面でフリーズし、起動しない症状が起こりました。またその後、Photoshopでも「テキストツールを選択するとフリーズする」症状が発生しだし、しまいにはこちらも起動画面で止まるようになりました。バージョンの問題かと思い、1つ古いバージョンをインストールしてみたりもしたのですが、症状は変わらず。Cleaner Toolで全アプリをクリーンアンインストールし、再インストールしたところ、解決するどころかついにはPremiereまでも起動しなくなりました。こちら解決する方法はありますでしょうか？（追記）PC再起動直後だけは起動しなかったアプリがたまに起動したりします。---------以下、PC構成------------CPU：Core i7-9700GPU：GTX1660 Super（ドライバーアップデート済み）RAM：16GBストレージ：WDS100T3B0A-EC SA510 （Cドライブ 1TB SSD）OS：Win11 HOME（最新バージョン）

いつも困った際には参考にさせていただいております。 掲題の件につきまして、アンインストールや更新ができない等のエラーで105の表示がありました。Adobe公式さんの回答ページhttps://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/unable-to-install-error-105.htmlを参照していたのですが、capsフォルダーの中に、hdpim.dllがありませんでした。おそらく間違って削除してしまったのだろうと思います。 hdpim.dllをダウンロードすれば解決する？と考えていますがこの認識で合っていますでしょうか。また、ダウンロードできるページを探しましたが、今は配布していない等で見つからず、困難を極めております。どなたか解決に繋がる道筋をご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

 今まで使えていたAdoveの編集機能が突然使えなくなりました。CreativeCloudを立ち上げると、「ファイヤーウォール設定を確認して、コンピューターの時刻設定が正しいことを確認してから再試行してください」と表示されて動きません。コンピューターの時刻設定は正しいことは確認しました。現在サブスクリプションのAdove（Adobe Acrobat Standard 2020）を使用しています。解消方法を教えていただけませんでしょうか？