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チャットサポートが一向に繋がらないので...現在、個人版フォトプラン・Illustrator単体プランの２つを【年間プラン・月々払い】で契約しています。今月半ばに現在の契約の更新を迎えるので、それを機に、個人版コンプリートプランの【年間プラン・一括払い】に変更したいと思っています。そして更新なのですが、【家電量販店（ヨドバシ等）で販売しているオンライン版】を購入して行いたいです。以上の条件では、どのような更新手続きの方法になるのでしょうか。[購入ガイド]製品・ご契約お手続きガイド を見てみましたがオンラインでの手続き方法が、adobeから直接購入する流れしか書いていないためそもそも上記条件で、オンラインから更新手続きが可能なのかどうかはっきりとわかりませんでした。自分にとっては高額な買い物なので、必要以上に慎重になっているかもしれません。どなたかご教授いただけたら幸いです。よろしくお願いいたします。

Adobeのアカウントを間違えて２つ作ってしまい、二重に料金を支払ってしまったのですが、その分の金額は返金されないのでしょうか。また、片方のアカウントだけ解約して、もう片方ではAdobeを使い続ける場合でも、解約料金は取られてしまうのでしょうか。

Photoshop Elements 2019はクレジットカード以外では購入できないのですか？例えば銀行振り込みができるといいのですが。

お客様のアカウントには、既に InDesign (月々プラン) が存在します。 1 つのアカウントに同じ製品のライセンスを 2 つ割り当てることはできません。と表示されます。アカウント画面ではInDesignは表示されていません。急ぎだったので、とりあえず別アカウントで購入していますが、直らないでしょうか。

コンプリートプランでイラレの体験版を使用していましたが、体験版の期間が終了してお金が引き落とされているのにイラレは購入されていないことになっています。どうすれば良いですか？Post moved fromAdobe Comp toサポート総合案内 (Japan) by Moderator.

よくわかりません。解約したいです。

毎月お金だけ取られてAdobe全く使えません。Adobeって詐欺の会社ですか？詐欺の会社でなければ今すぐ使いたいので使えるようにしてください。

本日で無料体験版の試用期間が終了します。ひとまず解約したいのですが”リクエストの処理中に問題が発生しました。”が出てしまいます。どうしたらいいのでしょうか。

Creative Suit 6 Design Standard　のシリアル番号が確認できませんと出ますWindowsxp sp3　ですリカバリーして　CS6をインストールしようとしたところ　上のようなものが出ますカスタマーサポートへチャットしたところ　シリアルナンバーの確認もできましたそれでこちらへお聞きしますよろしくお願いします

Lightroom Mobile Premiumのandroid版を利用中です。デスクトップPC用にCCコンプリートを購入して、それにモバイルアプリも含まれるようなのでandroid版は解約しようと思っています。その場合、どのように移行するのが最も得か、もしくは残日数の繰り越しやキャッシュバックなどの補填があるので損得を気にする必要がないのか知りたいです。android版の次の支払い日は7月22日です。

のですが、プランを選ぼうとすると「既に契約をされている」という注意と共にグレー表示になり、必ず年単位での契約しかできなくなっているのですがこれは仕様なのでしょうか？

購入済のAdobe Creative Cloud コンプリート|12か月版が今年の7月22日に切れるので、オンラインコード版のAdobe Creative Cloud コンプリートを購入し、プロダクトキーをメールで頂き、Adobe会員ページで「新しいコードを引き換える」で入力を済ませましたが、有効期間が以前のママの今年7月22日から変わりません。やり方がまずかったのですか？

何年も前に購入して久々にインストールしてみたところシリアル番号が無効とのこと。アカウント管理上製品登録されており正規品です。サポートとのチャットでは既に認証できなくなっているようです。なんとか起動できた方はいらっしゃらないでしょうか。このまま捨ててしまうのも忍びないものです。

CC2019版を利用しています。7月11日が銀行支払予定日となっていますが、振込先が分かりません。去年は振込方法を記載したメールが届いたと思いますが、同じ振込先に今年度分を振り込んでいいのでしょうか？

7/2にフォトプラン (20 GB)を年間プラン(一括払い)で購入し、その際一緒にCreative Cloudに登録しました。その後Creative Cloudについてのメールは届いたのですが、購入したソフトに関するメールは届きませんでした。アカウントのプロフィールに飛んでも購入したプランが表示されず、無償メンバーシップとしか表示されておりません。最初は時間がかかるのかと思いしばらく体験版で様子を見ていたのですが、一向に使用できる状況になりませんでした。なお、使用したクレカの履歴では支払いは済んでいるようです。恐れ入りますが調査を希望いたします。どうぞよろしくお願いいたします。

初めまして。Creative Cloudから、Illustratorを開こうとすると「サブスクリプションのステータスを確認できません。」というメッセージが表示されてしまいます。トラブルシューティングを確認すると、「前回アドビのサーバーに接続した後に、ご使用のシステムのローカル時間が変更されたため、サブスクリプションの状態を確認できません。  コンピューターの日時変更が意図的でない場合、Wi-Fi 接続が断続的な状態で時刻の同期が自動的に行われた可能性があります。」とあり、解決策を確認すると、コントロールパネルからの設定手順が表示されます。（該当PCはWindows7）ポリシーの設定かと思うのですが、手順にあるような「インターネット時刻」タブが表示されず、先に進むことができません。ちなみにPCの時刻は狂っていません。すみませんが、ほかに対応方法があるようでしたらご教授願います。

macのシリアル番号の取得方法についてWindowsのシリアル番号は持っているのですが、サポートに電話をしたところ、adobe accountで所有する製品を見るとわかるとurlを送って頂きましたがWindowsのシリアル番号しか記載されていません。macのシリアル番号を取得したい場合どうすれば良いのでしょうか。ちなみに、パッケージに入っていたシリアル番号の申請方法（黄色い紙）のアドレスにはいけませんでした

パソコンを買い換え、OS10.14.5になりました。以前のパソコン(OS10.6.8)で使っていたPhotoshopとIllustrator（どちらもCS3）は使えなくなったようですが、supportの期限も過ぎてしまっているようで、新たに買い換えなければいけないのか？と思案に暮れています。仕事ではなく、趣味で使っている老人としてはなるべく廉価で提供していただきたく、その方法をご教示いただきたくよろしくお願い申し上げます。

Mac OS　シエラにしたらCS６製品が強制的にアンインストールされてしまいました。OSをMac OSⅩ El Capitanに戻すことができましたが、CS６web&designを再インストールする方法を教えてください。

最近購入したんですけど、月間と年間の請求がどちらも発生していて、どうにかしたいのですが。どうすればいいのでしょうか。

メンバーシップカードの登録をしようとして、購入済みのカードに記載されたＵＲＬへ行ったら、見知らぬ米国のドメイン登録会社のページに行ってしまった。ドメインを登録しますか？　だとその後、何度も正規ＵＲＬを入力しても受け付けない。どうすればいいのでしょうか？

こういう要望はどこに出せば良いのかしら

現在、イラストレーターの月々プランを契約中ですが、それを解約し、次はフォトショップ月々プランを契約したいと思っています。今すぐに解約手続きをすると、イラストレーターはすぐに使えなくなってしまうのでしょうか？次の支払い日が約10日後なのですが、イラストレーターをギリギリまで使用するには、支払い日の直前に解約手続きを取った方がいいですか？あと、フォトショップとの請求が重なってしまわないようにするには、イラストレーターを解約し、支払日が過ぎてからフォトショップを契約すればよろしいでしょうか？

先日Creative Cloudを解約しました。その際に気付いたのですが、ここ数ヶ月二重課金されております。しかも、解約に伴う違約金？も二重課金されております。どうなっているんですか？今まで気付いていない方が悪いのかもしれないですけど、このまま返金等はないのでしょうか？

先日、解約をしました。支払いがカード払いになっています。カード番号等を変更したいのですが、どの様にすればよいでしょうか？