質問

現在、illustratorとPhotoshopを今年6月に年会費払いで購入、InDesignを月額払いで購入しています。※InDesignは21日更新 先日メールにて「Black Friday セール」期間で38％OFF CCコンプリートプランの案内が来ていました。このコンプリートプランを年会費払いでアップグレードした場合、先に支払い済みの金額は無駄金になって、新しく1年分を払い直すことになるのでしょうか？

メールアドレスの入力ミスで、誤った情報のまま契約してしまったのですが、契約解除しようにも2段階認証先のメールアドレスが存在しないため、アカウントにログインできず自動引き落としがされてる状況です。 ヘルプセンターに問い合わせしようにも平日の営業時間内は時間が取れないため、困っています。

Photoshopのフォトプランを年間プラン（一括払い）で契約しています。来月でちょうど1年になるので更新の支払いメールが来ました。Adobeにも問い合わせしてメールが本物であることを確認してから支払日を待たずに振込みました。メールの指示通り振込名義の前に振込番号も記載して振り込みましたが、一向に請求履歴や領収書にあがってきません。『次の支払日』も来月のままで更新されません。 これは『次の支払日』を過ぎてからしか更新されないのでしょうか？

質問させていただきます。内容はプラン変更の方法についてです。 現在、「Lightroom（1TB）980円／月」のプランの契約しています。スマートフォンのみで利用しているため、「Lightroom モバイル版　550円／月」への変更を考えています。マイページからプラン変更の項目へ進んでも変更できるような選択画面が表示されないため困っています。変更できるとしたら、どのように変更の手続きを踏めば良いのか教えていただきたいです。 そもそも変更ができないものなのか、検索をしても分からなかった為、今回質問させていただきました。質問内容が分かりずらかったら申し訳ありません。

先日Amazonでオンラインコード3年分を購入したのですが、サブスクリプションの解約を行うのを失念していました。 取り急ぎサブスクリプションの解約を行ったのですが、購入してしまったオンラインコード3年分は、使わず取っておくことができるのでしょうか。 「本製品を利用するには、購入後30日以内にCreative Cloudライセンスメンバーシップの有効化をお願いします。」とありますが、有効化がどういうことかイマイチ理解できませんでした。 色々な説明が、日本語で書いているにもかかわらず理解できないため、どなたかお助けくださいませ…

年間サブスクリプションあと10か月残ってますが、Amazonでセールなので、追加購入した場合はどうなりますか？ライセンス更新予定は、2023年10月13日です。追加購入した場合、ライセンス更新予定は、2024年10月13日になりますか。

グループ版で「Acrobat pro」を3ライセンスの更新期限が2022年11月18日で、それを失念していて、本日11月19日にadobeから「更新のお知らせメール」が来てしまいました。3ライセンスの内２ライセンスを解約したいのですが解約可能でしょうか？もし可能であれば、本日土曜日で現在営業時間外なのですがどうしたら良いか？解約方法をお教えいただけないでしょうか？

ご質問いたします。 昨年、デジタルハリウッドでAdobeクリエイティブクラウドの1年間のサブスクリプションを購入し、更新日が近づいてきたので、新たに購入し、引き換えコードを入力しましたが、Adobeアカウントの管理ページから、プランを確認したのですが、更新されておりません...Adobeからのメールでは、引き換えコードが認証されました。というメールが届いて、有効期限は 2023年11月19日です。と記載されております。なぜ、Adobeアカウント管理ページのプランの確認のページには反映されないのでしょうか？？反映までに時間がかかるのでしょうか？画像を載せましたので、どなたか詳しい方教えてください。 よろしくお願い申し上げます。

12か月版を使用中で契約はまだ残っていますがIllustratorに不都合が生じ　削除して再インストールして使用していましたがadobeにログインして　再度使用しようと思ったら　「無料体験版」が出てきてしまい　今まで通りに使用できなくなってしまいました　アカウントMailは変更ありません

お尋ねします。adobe acropro subs 1738円 解約したいのですが、私は現在プランでadobe acropro　pro　月￥1980で契約しております。

11月10日（9日付）に「Creative Cloud コンプリートプラン 100GB」をクレジットカードで購入し領収書もダウンロード済みですが、12日にAdobe（mail@mail.adobe.com）から「お手続きがまだ完了していません」とのメールが届きました。リンクの「購入する」ボタンを押すとAdobeサイト（Adobe Checout）へ飛び、メールアドレスを入力して支払い手続きボタンを押したところ「既にCreative Cloud コンプリートプラン 100GBを購入済みです」と表示されましたので、このメールは無視して大丈夫でしょうか？

いつもお世話になっています。貴社様の商品 Adobe creative cloud とAdobe product の最後の支払いを前にして、7日、融資先の SAISON Card を紛失してしまい、再発行手続きをしました。確か15日の締め日迄に生じたお支払いは、来月の引き落としには影響ないと聞いていましたが、貴社様にクレジットカード再発行につき、カード番号が変更になることをお伝えしなければならないと、SAISON Card さんからお聞き、この場でお伝えさせていただきます。カードが私の元に送られてくるまでに1週間から2週間掛かるとのことでしたので、新しいカードナンバーを10日以内にお伝えするのは難しく、貴社様の更新手続きも出来ないまま、10日間という制約日が過ぎてしまいそうです。その影響でアドビー商品が止められてしまうことを危惧しています。何卒よろしくお願いします。

1年目に学生プランで契約していたと思うんですが、更新時に外れて通常の高い価格になっています。卒業年も入力していますが、それは関係なく毎年外れるんでしょうか？また、WEB上では「プラン変更」というボタンがあるので進めていくと、教育機関の入力画面で添付画像のようなものが表示され次に進めません。クリックしてもこの箇所が入力できないです。アカウント情報には学校名を入力しております。どうやってこちらの画面で学校名を入力したらよいのか、教えていただきたいです。

契約中のサブスクリプションを確認しようとアドビアカウントの「プラン」ページを開いたところ、「有料プランがありません」と表示されます。クレジットカードには請求が発生しており、異なるアカウントでログインしている可能性も考えられません。この場合、どのような原因が考えられますか？ 

現在、管理者の他に使用者２名登録しています。使用者２名のうち、1名のアカウント登録を解除して管理者のアカウントを使用者として登録したい

今、単体で２つソフトに入ってます（コンプリートプランにも含まれているものです） その状態で一部のソフトをお試しをした後、まだ使わないので本格的にするときに入ろうと解約しようと思ったら、コンプリートプランの初年度プランを提示されました。 だったら、したいと思いました。ですが変更したら、今契約している単体で２つもコンプリートプランの一部になってくれるのでしょうか？ その際、今まで入ってた単体ソフトの解約料金はかからないのでしょうか？ どうぞよろしくお願いいたします。 

半日散々調べまくったのですが、どうしても解約に繋がるボタンがありません。こちらの質問で解約月寸前になると解約ボタンが出てこなくなるという内容を閲覧しました。そもそも、そんなやり方は詐欺ではないでしょうか？これもよくある携帯電話みたいに解約月とかはあるのでしょうか？その月以外は解約できませんか？一年に一度の解約月にできない場合、毎月9,240円支払っているのが更に１年請求されると思うとカードの停止申請を検討しています。とにかく、もう不要なので解約したいです。良い方法があればよろしくお願いします。

先月分が引かれてなかったので使えなくなりました。どう支払いすればいいか教えてください。

Illustratorに学生プランで入ろうと思うのですが学校から貰った申込用紙はCreative cloudのみでIllustrator単体プランがありませんでした。認可校でもなく、ホームページで学割の対象となる学校一覧を見ると入ってはいませんがCreative cloudの学割がきくのであれば単体プランも出来たりしないのでしょうか？

年間契約をしているのですがほとんど使用していない。しかし、年に１度は使うので全くないと困るので解除した後Illustratorのアプリを使用したい。契約解除でこのまま使用できるのでしょうかまた、その方法が知りたい。

契約した覚えの無い2728円のカード引き落としを毎月されます。ヘルプに載っていた解約方法の説明通りにしましたがプラン管理というボタンの代わりにプラン表示というボタンが表示されていて説明通りに解約まで辿り着くことが出来ません。また、注文履歴や請求履歴にも履歴はありませんと書いてあるのに何故毎月請求されているのでしょうか。

今まで「コンプリートプラン」を契約していましたが、更新のタイミングで登録クレジットカードの有効期限が切れました。もともと「フォトプラン」に変更したいと考えていましたので、調べたところ以下の記事がありました。アドビプランの変更  しかしこのページのガイドに従い、③「プランを管理」ボタンを押すとガイドの「プランの変更」は表示されません。また「問題が発生した場合 」に従い「支払い不履行または支払い遅延の修正」の手順を確認すると、あくまでも支払いが既存の契約とともに開始されてしまうようです。 一旦更新意図のない高価なコンプリートプランを契約せず、新たなカード情報で契約したいフォトプランを契約したいと思いますが、どのような手順で行えば良いでしょうか。  

資料作成でPDD機能を利用したく契約、毎月1,738円をクレジットカードで支払っています。サービスを利用しようとしたら、アカウントでは無料ユーザーと表示されてPDF機能は利用できず、新たなサービスが表示されました。サブスクにも表示されないのですが、どうしたら解約できるのか教えて頂けると有り難いです。

通っているスクール経由で引き換えコードをもらい8月に1年契約の手続きをしたのに、今朝CCの契約が全て解約されて使用できなくなっていた。カスタマーセンターに問い合わせると、システムエラーが起きて現在の引き換えコードが使用できなくなっている為、新しいコードを発行するのでそちらで登録しなおしてくださいとの事。だた、コードの発行までに1〜2営業日かかると言われて唖然としている。こちらには何の落ち度もなく、料金も引き落とし済みなのに土日祝を挟む為、最悪5日間も使用できなくなる。8月中にAdobeから契約に関するチグハグなメールが来ていたので、その時点で問い合わせ、引き続き使用できるか2度も確認したのにこの仕打ち。お金を払っているのにどうして当日中に使用できるようにならないのか。本当に困っている。

月々プランで一ヶ月だけ使用したいのですが、一ヶ月の単位は30日と31日どちらでしょうか？