アカウント / 支払い / プラン

教職員割引に幼稚園教諭は対象外でしょうか？

＜状況＞メアドを変更する必要があり、無事に変更したいアドレスに変えることができたのですが「Adobeアカウントの管理」のページから、現在契約していたCCもAdobeStockが消えてしまいました。「プランとお支払い」のページを見ると、「有料プランがありません」と表示されます。メニューバーにはまだCCのアイコンが出ていて、一応アプリケーションも動いていますが、システム終了したら立ち上がるか心配です・・・。 色々なページを見ましたが、すでに私のステイタスは「無料メンバー」になっているらしく、これでは電話すらかけられず、チャットのサポートしかできないようで絶望的な気持ちです。このまま、これまでの契約がないものになって、再度年間契約などをしないといけないのか・・・、状況が飲み込めず困っています。 こんな現象はあるのでしょうか。

学割版creativecloudから大学のライセスパックに乗り換えたいが、どうやったら現在の学割版を解約できるのか、どうやったらデータが移行できるのか知りたい。

7日間の体験版をvandleカードの登録で購入しました。体験終了後に解約しようとしたところ、解約しようとしてもvandleカードに残金がないので支払いが出来ないと出てしまって解約が出来ません。どうすればいいのですか？

購入したのですが、自分のアカウントに請求書が表示されません

買った通知が来たのに、使えません。クリエイティブクラウドのプランに入金したのですが、イラレやフォトショップなど使えません。何故でしょうか

　本日、在籍している大学がAdobeの割引対象なので、creative cloudの学生用コンプリートプランを契約しました。すでにAdobeのアカウントは持っていて、creative cloudも一年ほど前に契約した履歴があるのですが、同じアカウントで７日間無料体験が可能だったので、とりあえず体験版を契約しました。　契約時、大学名と卒業予定の時期を入力したのですが、Adobe側からは「体験版へようこそ」や、「creative cloudメンバーシップにようこそ」という内容のメールしか届いておらず、シリアルコードも、証明書類の提出を求めるようなメールが来ていません。大学側のホームページには、購入後にメールが来ると記載されていました。シリアルコードや、証明書類関係のメールは、無料体験版の期限が切れたら送られてくるのでしょうか。　学割の証明の方法がわからないのと、シリアルコードが確認できないのとで、困っています。ご回答いただけだら幸いです。 

無料体験版をダウンロードしたのですが、使用期間３０日のはずが７日間になっています。変更になったのでしょうか？７日すぎると使用できなくなりますか？

Adobeコンプリートプランを４月２７日に購入し、翌日にダウンロードしました。初めてプラン加入しダウンロードしたため、順調に使えていると思っていたところ、イラレやフォトショを開くと「体験版の使用期限まで何日」と表示されてしまいます。体験版の期限が終わったら、プランに移行されるという事なのでしょうか？ アカウントのプランにはコンプリートプランが反映されていないし、エンタープライズ版と表示されています。購入時にメールでコンプリートプランの購入完了メールも届いているため加入出来ているはずなのですが、、（泣）再ダウンロードなど色々試しましたがお手上げです。

コンプリートプランを解約したいのですが、「プランを解約」で行おうとすると、パスワードの更新を求められ、アドレスに届いたパスコードを入力しても再度パスワードの更新を求められ、ループしています。５月７日に次月分の請求が来ますが、解約できません。解約プログラムがバグっているのではないでしょうか。

クレジットカードの請求で、どのアカウントか分からない請求が2件続いています。金額は、1738円が2件です。これを止めたいのですが、支払いに使っているクレジットカードを紛失してしまい、カード番号がわかりません。 同時に、カードを紛失してしまい紛失手続きをして現在使えない状況のため、来月から引き落としができなくなってしまいます。 請求ができなかった場合、どうなるのでしょうか。また、この状況で請求を止める方法を教えていただきたいです。 お手数ですがどうぞよろしくお願いいたします。

PhotoshopやIllustratorを使うため、去年から引き続きデジハリ・オンラインスクール&１年間の教育ライセンス版のコンプリートプランを購入して引き換えコードを入力しました。コードを入力したスマホでは更新されたのに、スマホ以外の端末(MacやiPad)で同じAdobeアカウントでログインしても更新されず使えません。どうすれば良いのでしょうか？

普段CreativeCloudを使っていてまったく必要ないのですがAcrobatProの申し込みをしていました。申し込んだのはおそらく私なのですが多分誘導される形で気づかずクリックしてしまったのだと思います。これの返金（解約手数料含む）をお願いしたいのですが手続き方法を教えてください。

無料体験なのに1プランクレジットを選んでしまった場合、どうなりますか？

今までコード払いをしていたが、プラン変更できず、コンプリートプランを契約してしまい、解約したが3ヶ月は期限が切れないのですが、どのようにしたら単体のプランに変更可能でしょうか。

Creative Cloudサービス からPremiaproだけ使えるプランに変更したいのですが、手続き方法を教えてください。

Adobe License Websiteのログインユーザーとして表示される氏名の漢字表記が、アカウント設定時に入力した氏名と異なります。「アカウントの管理」メニューからでは修正できません。自分で入力した覚えのない表記になっているのですが、どのように修正すればよいでしょうか。

有料ソフトを使っていないのに、請求が来る

昨年度に研究室から研究費によって配布されたライセンスで本アカウントを使用していましたが、大学院に進学するに伴い学籍番号及びメールアカウントが変更される関係で新規のそれらに関連付けられたコンプリートプランのライセンスが配布されました。しかし新規アカウントはまだ作成せずに、本アカウントのクリエイティブクラウドに保存していたデータをローカルへ移す作業を行うべく、自費で本アカウントのイラレのみライセンスを更新しました。地道な移行が完了したので、本アカウントを解約し、新規の方のアカウントを登録し使い始めたいのですが、差し当たり更新が年間プランであったゆえ、解約料金を１万円請求される画面へ飛んでしまいます。研究室のグループライセンスのようなものに紐ずくライセンスであるため、アカウントの移行ではあるのですが、真っ当なアカウント移行として処理されずに、やはり解約料金が発生してしまうのではないかという懸念があるのですが、、、どなたかお詳しい方、同様の経験者いらっしゃいましたらその辺り教えていただきたいです。

現在、creative cloudの学生版を月払いで契約しています。支払い方法をクレジットカード払いから店頭販売のコードに切り替えたいのですが、一度契約を解除するしかないのでしょうか？違約金などが発生せずに切り替える方法などないでしょうか？どうぞ宜しくお願いします。

いつもコミュニティをご利用いただきありがとうございます。 最近多いお問い合わせの中に、2023年10月より開始予定のインボイス制度に アドビが対応しているかどうかのお問い合わせがございます。 以下のリンクに公開文書ができましたのでお知らせいたします。 詳細はこちらを参照ください。   https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/invoice-business-registration.html   検索用ワード インボイス制度　インボイス

Adobeソフト更新でパソコン教室から契約→引き換えコードを入力しましたがAdobeのソフトを開いても更新されておらず画面がすすめません。更新時にAdobeアカウントがわからずGoogleアカウント（Adobeにログインしているメールアドレス）で引き換えコードを入れたつもりでしたが注文履歴に載ってこないため、別のメールアドレスで更新してしまったのかもしれません。えしかしAdobeアカウント内にはその別メールアドレスでの登録はありませんでした。どうしたら解決できますか？

フォトプラン（20G）でphotoshop cc 2018を使っていましたが、先日からアクセスするときに「サブスクリプションが見つかりません」となりアクセスできません。対処方法を教えてください。

      ※画像を一部加工しました。またCreative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。[moderator]

adobeからメールでサブスクリプションの更新が来月から自動更新されると来たのですがキャンセルの仕方がわからない