アカウント / 支払い / プラン

プラン管理から解約を行なったが、googleのソーシャルアカウントでログインしたので、パスワードがエラーになる。クレジットカードの取り消しもできない。よって解約ができない状態です。どうすれば良いですか？

No text available

現在契約しているサブスクが年間プラン（月々払い）なのですが、この残りの期間（1年間の契約で）の明確な日付を確認する方法はあるのでしょうか？途中で解約しようとすると、途中解約金の表示しか無く、残りの支払いがどれくらい（何ヶ月分）残っているなどの明確な表示がないため困っています。また、このようなプラン（年間プラン　月々払い）を契約しているか方に質問なのですが、1年間経ったらアドビから契約更新しますか？などの確認は来るのでしょうか？勝手に更新されないか不安で困っております。

Lightroom plan with 1TB プランから Lightroom Classic へプラン変更したいのですが【プランの変更】が表示されずプラン変更ができない状況です。 ( [プランの変更] が表示されない場合、支払いを処理中または 支払いに問題がある場合、このオプションは利用できません。24 時間後にもう一度お試しください。) と表記。支払いは年間プランなのですが、月払いをしており、支払い自体に問題はありません。一週間ほど待っても【プラン変更】が表示されず困っております。解決方法をご存知の方いらっしゃいましたらご教示頂けますか。宜しくお願い致します。

PCを買い替えました。ライセンス認証を求められて、認証コードを入力すると、他のPCの認証を解除するよう求められます。ソフト購入から10年以上経っており、手元のいくつかのPCの認証を解除しましたが、認証できません。廃棄済みのものも含めその後複数台PCを買い替えており、どれの解除を求められているのか分かりません。最新のPCの認証を優先して、他のPCの認証を自動解除することはできないでしょうか。

誤って解約手数料がかかる月に解約してしまいました。あと1か月後で１年なので解約をキャンセルしたいのですが、どうしたら良いでしょうか？

初めまして、どうすれば良いかわからず助けて欲しいです。この春から社会人になるのですが、今月末までにAdobeのコンプリートプランを購入すれば、学割価格で一年間使用できるとのことで、コンプリートプランを学生アカウントで購入しました。しかし、学生アカウントは今月末で失効してしまうため、学生アカウントの移行が必要とのことでした。 先日学生アカウントを自身の新しいアカウントに移行をしたのですが、購入したコンプリートプランが反映されていません。移行前のアカウントにログインすると反映されているみたいです。 この場合どうすれば前のアカウントで購入したプランを新しいアカウントに引き継ぐことができるのでしょうか。 どなたか教えていただけると助かります。何卒よろしくお願いいたします。

すでにコード入力によるライセンス更新を済ませているのに、「お支払い情報の登録がありません。プランのご利用が中断されないよう、2023年1月02日の前日までに情報を登録してください。」というメッセージがCreativeCloud上とウェブのアカウント管理画面に出続けており、消えずに困っております。

いままで「Illustrator単体プラン」と「フォトプラン」を契約していたのですが、今回コンプリートプランに移行手続きをしました。すると「コンプリートプラン」と「フォトプラン」の2契約をしている状態になってしまったため、フォトプランの方を解約しようとしたのですが、フォトプランの解約手数料が発生してしまいました。これってAdobeの通常の処理でしょうか？ チャットサポートの営業時間になったら問い合わせようとは思っていますが、同様のご経験がある方、まとめてもらえたという方っていらっしゃいますか？

本日PCのOSをWindows10proからWindows11proに変更しました。するとPsccの再契約を求められました。2022年12月16日に契約更新されており、費用も支払い済みです。現在、無料の使用期間で使用しております。 対応を教えてください。 よろしく願いします。   ※個人情報を削除しました。（モデレータ）

現在契約中のAdobe Acrobat Standard DCが６月末で期限を迎えるため、ソフトウェアダウンロードカードを向こう２年分（2025年6月末まで分）購入したのですが、パッケージに30日以内に有効化してくださいとの文言がありました。すでに購入してしまっているのですが、こちらは正常に使用できるのでしょうか？よろしくお願いいたします。

　ＣＣプラン（月払い）を解約したいのですが、一度アカウントをログアウトしてからプランが表示されなくなってしまいました。アプリは消していないのですがプランは継続されているのでしょうか。また、どうすれば表示されるようになるのでしょうか。

マスターカードから、VISAカードに変更せざるを得ないのですが、それが選択できません。

使用する機会がなくなりましたので、すぐに退会したいのですが、手続き方法がわかりにくく困っています。

クレジットカードが不正利用のため停止されました。その後再発行に2週間以上かかるとのことでまだ来ていません。30日以内のお支払いに間に合えばいいですが微妙です。他の方法で払いたいと思いましたがやり方がわかりません。クレジットカードの更新ばかり問われます。

既に数年間、会社の仕事で使うためAdobeのアカウントを取り、毎年支払いも続けています。次回の更新は今年の９月になっています。ところが数日前からフォトショを開いても途中で消えてしまい、体験版のお勧め画面が開きます。日によってフォトショが使えることもありますが、今日は何度やっても消えてしまいました。理由が分からず困っていますのでどなたか同じ体験をした方はいらっしゃるでしょうか？

Acrobat Pro DCの無料体験版をインストールしましたが、思っていたのと違うので解約したいです。アカウント管理から解約ができると思っていたのですが、まもなくプランを管理できるようになると表示されていて解約ができません。3月8日（7日後）に自動更新するそうなので困っています。土日は解約できない仕様なのでしょうか？知っている方がいましたら教えて下さい。

Premiere Proを開こうとしたところログイン画面が出たので、ログインしたら「体験版を使用開始します。」と表示されました。すでに契約はしていて、引き落としも続いています。アカウントの確認や再起動、ログアウトなどは試みましたが効果はありませんでした。さらに自分のアカウントのプランを確認したところ、契約の表示はなく、購入・注文履歴には何の記載もありませんでした。

トライアル無料期間７日プラス１４日間以内であればキャンセルの払い戻しを受けられるそうですがまだ返金がされていません。いつ頃になるでしょうか。購入日：2023/1/13キャンセル日：2023/2/2（ちょうど21日目なので、払い戻し対象になると思います。）（参考URL　https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html） もし認識違いがあれば教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。

前のpcで年契約して解約になりフォトプランを新しく入り直して久しぶりに本格的にフォトショップやろうと思いました。 二台のpcにインストール済み 一台はアンインストールしました。 が、アドビログインしても契約済みがなにも表示されないままフォトショップをダウンロードもできません、 購入と無料が表示されてしまいます。 が、クレジット払いは、ずっと月払い分が引き落としされています。 このままだと永遠に使えないまま月額だけ払う感じになりそう。  カスタマイズ電話は繋がらないまま どうすればよいですか？？

現在ログイン中のアカウントを削除したいのですが、Adobeアカウントを削除できません。とでて、アカウントを削除することができません。サブスプリクション該当のものはすでに解約済みです。Appleサポートにも連絡し、削除の方法を確認もしました。それでもその通知ポップアップが表示されるため困っています。どうすればいいかアドバイスお願いいたします 

コンプリートプランからpremiere Proの単体プランにしようとしています。ここで一点質問なのですが、illustrator等の使えなくなるアプリの環境設定やAdobe cloud上のデータはアクセス権がなくなるだけで、そのまま残るのでしょうか。というのも、単体プランにしたが、後々イラレの追加やコンプリートに戻した際、今まで通り使いたいという意図からです。 ご存知でしたらよろしくお願いします。

以前契約していたフォトプランを解約したいのですが、以前使っていたアドレスで登録していた為、解約できません。 どうしたらいいでしょうか？

無料体験をもし込みましたが、使う必要がないと判断しましたのですが体験版の解約方法がわかりません。 ご回答、よろしくお願いいたします！

年に数回しかフォトショップを使わないので、毎月払うより必要な月だけ契約したいと思いますが、可能でしょうか。