アカウント / 支払い / プラン

無料期間前にプランを解約しようとしているのですが、リクエストの処理中に問題が発生しました。後でもう一度お試しください。問題が引き続き発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。と言う表示が出てしまい、解約まで進むことができません。キャッシュクリア・他の端末で開いているpsを終了など試みたのですが、効果がありませんでした。カスタマーサポート（チャットサポート）に問い合わせようともしましたが、日曜日のためサポート受付時間外です。他に解決策はありますでしょうか？お力添え頂きたいです。よろしくお願いします。

昨日、illustratorの単体プランを一括コンビニ払いで注文しました。その際、慌てていて同じ注文を2回してしまいました…。 注文完了、注文番号とコンビニ支払い用紙を送る旨のメールも2通ずつ届いています。やはり支払い用紙は2通届くのでしょうか？その場合、1つだけ支払いしてもう一枚は無視しても大丈夫でしょうか？よろしくお願いします。

最近、メッセージでログインせよ、というメッセージがでると、PWも変更させられるケースがある。私はこの半年で結局、二回もPWを変更する羽目になってしまった。とても強力で気に入っていたPWであったが、それを変更しなければならなくなり、また、再使用もできない。結局今回はAppleの良いなりPWにしてしまった。しかし、これだと、Apple製品以外では私はとてもログインしづらい状態になってしまった。まず、なぜこのようなことが生じるのかが知りたい。さらに、なんとか以前のPWを再度利用できないものなのかということをご教示頂きたく、お願い申し上げます。

支払い期限を1日過ぎ、尚且つ振込番号を記入出来ませんでした。この場合、どのようにして今回の振込と自分のアカウントを紐付ければよいのでしょうか。Adobeに問い合せたくても時間外と記載されており問い合わせることが出来ません。

IllustratorとPhotoshopの契約で毎月支払いをしています。久しぶりに起動しようとクリックすると“サインインが必要です”と表示され、ログインを押し登録済みのアドレスを入れようとするとエラーが出て打てません。ネットでログインしても現在の契約履歴などがわからず、平日しかサポートセンターとやりとりできないので連絡もとりにくい状態です。アプリケーションを使えないまま支払いがされている状況なのでどうすればいいのか悩んでいます。

MacでLightroom体験版をダウンロードしてインストール中（9.8％）から一向に進みません。再起動させてトライしても同じです。原因は何でしょうか？

こんばんは。 今日から日本のカスタマーサポートの時間が17:30までとなりました。 そこで、今日問い合わせた方に聞いてみたいのですが、つながり具合はどうでしたか？ 今までよりすぐつながった！ そんなに変わらない 今まで以上にかかった！！ （週明けだったので、正確な比較対象にならないかもしれませんが少し興味があるので） 上記の3択で教えて頂ければと思います。また、問い合わせ方法(電話／チャット)もあわせて記載して頂きたいです。   #nihon  

プラン変更の確定ボタンを押しても 「プランを変更できませんでした。もう一度実行してください」 と表示され、変更できません。何度押してもです。どうしたら変更てきるでしょうか？

ところでAdobeさんは電話しても永遠に出ないんだけどなんで？？？？　解約したいのがあるんだけど

お世話になります。下記のようなメールが届きました。これは、迷惑メールでしょうか？お支払いが確認できませんでしたDocument Cloud のお支払いが確認できませんでした。引き続きサービスをご利用いただくためには、お支払い方法を含むお客様の登録情報をご確認の上、更新をお願いいたします。お客様のアカウント情報は、下記「アカウントの管理」ボタンから更新いただけます。アカウントの管理、XXXXXXXアカウントを更新することで、引き続きソフトウェアやサービスをご利用いただけます。今後とも アドビ製品をご愛用いただきますようお願い申し上げます。Adobe Document Cloud チーム******************************************************************Adobe, the Adobe logo, the Adobe PDF logo, and Acrobat are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.(C) 2017 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Registered Office: Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Ireland. Registered number: 344992申し訳ございませんが、本メールは送信専用です。この製品についてご質問がある場合は、Adobe のラーニングおよびサポートページをご利用ください。Document Cloud アカウントにアクセスするには、「マイプラン」をご覧ください。※トラブル発生の可能性がある外部リンクが含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

支払い方法をコンビニ払いに設定していて、請求書が10日ほどたっても来ないのに自動更新されているようでイラレは使える状態です。どうしたら請求書はもらえますか？

てっきり先週で終わりかと思ったブラックフライデー特別価格が今週も継続されていたので、再検討しています。ただ私は以前にフォトプランを申し込んだことがあります(今は解約済みですが）。今回の場合は適用されるのでしょうか？検討しているプランはコンプリートプラン3,980円のものです。

こんばんは。 アドビ ヘルプセンター (https://helpx.adobe.com/jp/support.html)を みていたら、年末年始の営業についての告知が載っていました。 もう今年もこんな時期なんですね。 今までジャパンフォーラムに載っていたような営業時間のお知らせなどは、今後 Twitterによる告知、またはこのヘルプセンターに載っていくようになるのでしょうか。   #nihon

その際、メインアドレスではなく、別のアカウントを作ってログインした。以降、そのアカウントは使用していないが、３ヶ月、断り無しに引き落としが続いている。 辞めるにも辞められず、領収の案内もなく、タダ引き落とされた内容に納得がいかない。 更に云うならば、Premiereをダウンロードしたのは、AVIDに指摘されるまでADOBEがMacOSで[METAL2]プレイバックなどと、本来あるべき機能を落とし、完全に弱腰で果たしてmacOSでの動作が可能かどうか確認するためであった。 また、アップルの取引でPremiereにQuickTime,HQを読み込めるトレードをしたようだが、私にはCS6は固有のソフトウエアでクリエイティブクラウドとは全く関係ない。もっとも好きなソフト、「Audition CS6」も本来の使い方が出来ない。 バグフィックス、と言うなのアップデート、自社・他社のためのための「虚偽のアナウンス」が、多すぎる。AVIDに味方されるまで、あっさり方を付ける勇気がないのか？ もう株価も下がっている、どうする世界のADOBE？

Adobe Creative Cloudを月々払いの年間契約で昨年購入しました。有効期限が2019年11月25日で、その旨を知らせるメールが来ました。契約を更新するつもりがないため、11月22日に解約手続きを取りました。手続きの途中で、2ヶ月間無料で利用できるという提示があったので、無料ならばと思いそれにYESと答えました。するとそのまま次の一年間分の契約までも結ばれてしまいました。続けるつもりはなかったので、再び同日に解約手続きを行ったところ、今度は違約金が発生するとの表示が出てしまいました。そのような契約だとわかっていれば2ヶ月間の無料利用にもYESとはしませんでした。2ヶ月間の無料利用は無しで構わないので、違約金を払わずに2019年11月25日で解約させていただくことはできないでしょうか？

解約手続き後、「このプランは現在更新できません。」と表示されています。メール等も届いていませんが解約できているのでしょうか？  他のプランに変更したいのですが、フォトプラン (20 GB)を解約してくださいとメッセージが表示されて手続きすることができません。

先日AmazonにてCreative Cloud 学生版12ヶ月を購入し製品と引き換えましたが製品のダウンロードができません。注文履歴にはありますがダウンロード画面がありません。プランの欄にも適応されていません。どうすれば良いでしょう。

製品の更新について30日以内に自動更新になるとのこと以前はＰＤＦをワードやエクセルに変換等が出来てましたが、現在使用出来ない状況です。直接話しをしたいのですが問い合わせ先が分かりません。

真面目な質問です。クリエイティブクラウドの契約は、解約しない限り継続されると思いますが、私が解約の意思を示せない状態に陥ると、支払いの口座から残高が無くなるまで永遠に支払いを続けるのですか？とても心配です。契約条項には、その点に関して記載が有りますか？一年ごとに継続の意思の確認があるとか、毎月、継続意思の確認があるとかなら安心できますが、一年以上継続している私の記憶にはそのような意思確認が有った記憶は有りません。

教職員サブスプリクションの対象なので、サポートにお問い合わせくださいとでていますが、電話は３０分かけても一切繋がらず、チャットも６時間待っても一切つながりません。 メールでもよいのでなんとかしていただきたいのですが 

巷間・サイトで言われるようにADOBEの退会はサイト入り口に辿り着かない・やり方が極めて不明瞭・不親切です。単純明快な説明が欲しい。支払い期日が迫るのにサイト上の手続き無いことを理由に課金するやり方には公取も看過しないでしょう。少なくとも「退会」の意思表示できる機会が設けられれば課金は停止されるべきと思います。退会手続きを敢えて煩雑にしその間の課金を儲けにしようとしていると思われても致し方ありません。簡単単純なキャンセル手続きとその入り口を各画面の冒頭に表示すべきです。簡単な話ですが、、、。

現在は去年スクールに通っていた為Adobe CCのアカデミック版を使用しており、その期限が近づいてきた為、通常ライセンス版を新規購入し、新しいコードの引き換えで購入した通常ライセンスを適用したところ、アカデミック版の期限が延長されましたというメールが届きました。アカデミック版を使用するつもりはなく、通常ライセンスのアカウントにしたいのですが、一度適用されてアカデミック版として認識されてしまったものを変更することは出来るのでしょうか？

リマインドで追記します。 明日（2019年12月2日）から、 日本の個人版カスタマーサポート&アドビストア電話窓口の営業時間は 平日9:30～17:30 になります。回答の際などはご注意下さい。 (24時間後はもう閉まっているということですね…。) 【以下元投稿】 （もうご存じの方もいらっしゃるかもしれませんが） サポート担当のTwitter（@AdobeSupportJ）で、こんな投稿を見かけました。 https://twitter.com/AdobeSupportJ/status/1191993341619003392   5月のグループ版サポート窓口の営業時間変更に続き、 今度はサポート窓口とアドビストアの 営業時間が変更されるようです。 ※変更内容はツイートを参照ください。 世界的に見ても、日本のサポート窓口の営業時間はむしろ長いほうだった （アメリカの24hチャット対応を除く。16時に終わる国もあるようで） ので、世界的な標準に合わせていくということなのでしょうか。   平日しかやっていないことには変わりありませんから、 「Adobeに問い合わせる」のを理由に有給取得ができる時代になるのかも （笑えない）。   #nihon

ライセンス更新をコンビニ支払いにしたいです。どうしたらよいでしょうか

二段階認証を利用しています。メアドとパスワードと認証数字でログインしています。最終的にログアウトされましたの表示のエンドレスですログインできない期間返金を申し出たいくらいですWEBではログインできます