質問

シティバンク・エヌ・エイ銀行の口座へ１１がつ２４日に入金済みです。しかし１１月３０日現在どのソフトも使用不可のままです。入金確認のメールも届いておりません。よくある質問の項目には「３営業日以内に使用可能」と案内されているのを見ましたが既に５営業日を過ぎています。いつになったら使用できるようになるのでしょうか？注文番号：[Removed order number by Moderator]早急に回答願います。

CS5をパッケージ購入して使用しています。PCを買い換えたので移行したいのですが、担当者が急遽いなくなったためパッケージ(箱)とディスクがみつからず、シリアルナンバーがわかりません。担当者がいなくなったためサポートページへもログインできず登録情報もみれない状況ですシリアルの確認の方法を教えていただけないでしょうか。

ストップする方法を教えてください。

日本でフォトショップCCを1年間契約（購入）し3ヵ月後にイギリスへ引越します。残りの９ヶ月間はイギリスでも問題なく利用できますでしょうか？初めて契約する素人です。ご回答宜しくお願いいたします。

支払いはずっと2重に支払われています。返金をお願いしたいので、ご確認何卒よろしくお願いします。

購入したつもりもないのに、履歴に購入済みになってしまって困っています。取り消す方法はないのですか？

amazonでAdobe Photoshop CCのオンラインコード版を購入し、引き換えコードの認証中にエラーが発生しました。もう一度引き換えコードを認証しようとしても「このコードは既に使用されています。」と表示され、メンバーシップを更新できません。アカウント管理にて購入済みの製品にも反映されていません。この場合、どのように認証したらよいのでしょうか。よろしくお願いいたします。

PCの買い替えに伴って、Photoshop CS5のアップグレード版ディスクを再度インストールしようと試みたのですが、アップグレード対象のPhotoshop Elementsのバージョンが4～8までしか選択できません。(おそらくElements9から乗り換えたかと思うのですが…)もう再インストールはできないのでしょうか。

今年12/29が年間の更新日ですが、現在20%OFFで販売されているため、そちらを購入したいと思っています。一度解約して再度購入する人もこの割引プランで購入することは可能なのでしょうか？

アドビIDがわからず、違うIDにてライトルームを購入してしまいましたが、メールが届かず、もう一度もう一つのIDで購入してしまいました。違うIDでの購入を取り消すにはどうしたらよいですか？

photoshop購入時にログインせずに購入した事を支払い後に気づきました。電子メールが自動的にAdobeIDになると説明に書いてあったのですがそのメールアドレス（gメール）でログインしても購入履歴等に変化がなくメールもきません。コンビニ決済で購入しました。ログインせずに購入してしまった場合、photoshopの利用は不可なんでしょうか。また払い戻しは可能でしょうか。

互換性がないパソコンにインストールしたため解約が可能ですか。

2015年ごろAcrobatを購入し、手元にシリアル番号もあります。バージョンが12のWindows版なのですが、webで探しても存在ません。これはどの商品名のAcrobatになるのでしょうか。

銀行でお金を振り込んだのに2日たっても「体験版終了」が表示され、adobe XDを使うことができません。どうすればいいですか？2017/11/22の午前までに必要なんです。至急回答お願いします。

コンビニ支払いしたんですが、未だに使用できません。どのようにすればいいですか？

こんにちは。いつも良質な画像を提供して頂き、ありがとうございます。質問があります。adobe stockをAdobe Stock - 750 点の画像/月 (年間プラン)‎で契約しており残り650枚ほど残っているのですが、こちらをAdobe Stock - 10 点の画像/月 (年間プラン)‎のプランに戻したいと思っています。この時、プランを変更すると残りの650枚のライセンスも使えなくなってしまうのでしょうか？それとも１０枚プランに変更しても残りの650枚を引き継ぐことは出来るのでしょうか？ご回答、宜しくお願い致します。

シリアル番号届かないので、再発行をお願いしたいです

会社のパソコンなのですが、CS3のライセンスが切れていたため更新しようとしましたが、前任者が使っていたAdobeIDが分からなかったので、新しくAdobeIDを取得し、以下のURLの手順通りにCS3をアンインストールした後、新しいインストーラーをダウンロードしましたが、インストールの段階でエラーが出てしまい先に進めません。CS3 または Acrobat 8 の起動時に、ライセンス認証エラーまたは接続エラーが発生する どうすればCS3が使えるようになるのか、ご解答お願い致します。

お世話様です。既出の案件でしたら申し訳ありません。今までPhotoshopの写真業界向けプランを使用してきました。先日、コンプリートプランの学生版に切り替えようと思い、いざ購入しようとすると、以下のようなエラーが出て購入できませんでした。＞＞Creative Cloud メンバーシップ にアップグレードするには、既存の Photoshop写真業界向けプログラム サブスクリプションをキャンセルする必要があります。次のいずれかをクリックしてください。＜＜そこで、一度Photoshopの写真業界向けプランを解約した後、同様に購入しようとしても、上と同じようなエラーが出て購入できないのです。どうすればアップグレードできるのでしょうか。ご回答をお願いいたします。

購入済みのものが認証されずつかえないのはなぜでしょう？

法人登録にて２台のMacにインストールしようと思っています。購入した製品は１台目用　CreativeCloud コンプリートプラン　１本２台目用　Illustrator  , Photoshop  各１本注文した際に1台目のユーザー割り当ては出来たのですが２台目のユーザー割り当てをしたいのですが、その画面の出し方が分かりません。Adobe  ID の管理画面でもプランの管理画面みたいなものが無いためどうすれば良い良いかわかりません

更新日に支払いができませんでした。というもの、ここ数か月、アドビシステム関係からのメールが届くようにしているメールのサーバーの調子が悪く、１０月の末にメールアドレスを違うものに設定しなおしたのですが、時すでに遅し、銀行振り込みのメールを受け取ることができませんでした。なお、１１月に入ってからメールサーバーが直ったので再びもとのアドレスに設定しなおしました。メールサーバーがおかしくなっていた間のメールは確認することができません。​再度振込のお知らせをお送り願いたいのですが、可能でしょうか。

振り込みを忘れていたのですが、10/24にライセンスが自動更新されました。再度振り込みの依頼が届きましたが、期限が分からず支払いの依頼を出せず困っています。調べても出てきません。ご存じのかたいらっしゃいませんか。

学生です。今年の夏にコンプリートプランを一年間分購入しているのですが、IllustratorとPhotoshopを更新したところ、体験版になってしまいました。製品を開こうとすると「この製品は七日間お試し頂けます」と表示されます。他の製品は更新していないので使えるのですが、どうしてでしょうか？また、アカウントのプランが無償メンバーシップになってしまっています。

期限がそろそろ終わりに近づいてきました。そこにキャンペーン中で41%offという知らせが来ました。前回は家電量販店で買ったメンバーシップで登録しました。今回はキャンペーンの利用をコンビニ決済で利用したいのですが、支払いが済んだら期間は自動的に延長されるのでしょうか？