アカウント / 支払い / プラン

Adobe Creative Suite Master Collectionをmacで使用しています。winにもダウンロードしたいのですが、シリアル無効とでます。解決方法お願いいたします。

Fujitsuのscansnapを購入し、adobe acrobatXI standardがバンドルでついてきて、一度インストールしましたが、アンインストールしました。今回もう一度インストールしようと思っていますが、シリアル番号がわからずインストールできません。前回インストールした時は確かソフトのパッケージに書かれていたモノを入力したと思います。そのパッケージが今どこにあるかわかりません、部屋中を探せばあるはずですが。紛失したパッケージが無くても再インストールする方法があったら教えてください。

概要この文書では、AcrobatDCのライセンス認証の解除方法と、契約変更等にてライセンス認証を再実行する方法について説明します。※契約形態やライセンス認証の方法によって手順が異なります為、ご確認の上実行願います。サブスクリプション契約 ： 年/月契約永続ライセンス ： シリアル番号契約1.ライセンス認証の解除について1-1.【サブスクリプション契約(ユーザーライセンス)】※アプリケーションにサインインを行い、オンライン認証を行うタイプのご契約です。●AcrobatDCのみインストールしている場合AcrobatDCを起動>左上「ヘルプ」メニューをクリック>「サインアウト」します。●AcrobatDCとCreativeCloudデスクトップアプリケーションをインストールしている場合CreativeCloudデスクトップアプリケーションを起動 >右上「歯車」をクリック>「環境設定」をクリック>「ログアウト」します。Creative Cloud からログアウトする●「アカウントの管理」からライセンス認証の解除を行う場合(個人版サブスクリプションのみ)アカウントページからログアウトする-------------------------------------------------1-2.【永続ライセンス(個人版)】※個人様向けのシリアル番号タイプのご契約です。●オンライン認証の場合<方法1>　AcrobatDCを起動>左上「ヘルプ」メニューをクリック>「サインアウト」します。<方法2>　オンラインの状態で、AcrobatDCをアンインストールします。●オフライン認証の場合「ヘルプ」メニューからライセンス解除が行えません。そのまま端末からAcrobatDCをアンインストールします。別端末にインストールする場合は、現端末からアンインストール後、別端末にインストールします。アンインストール手順（Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC） アンインストール手順（Mac OS 版 Acrobat Pro DC） -------------------------------------------------1-3.【永続ライセンス(CLP/TLP)】※法人様向け(AOO)のシリアル番号タイ

プレミアエレメンツ10を使っています。正直、何をしてもプレビューがAVIでギリギリ使えるレベルなんですが、使い勝手は、15より良い為、使用続ける予定です。アドビストアダウンロード製品のダウンロード方法 に表記されているマイアカウントの概要画面が開きましたら、「プランおよび製品」の「すべて表示」「すべて表示」という項目が無く再ダウンロードが出来ません。また、プログラムのアンインストールにもエレメンツ10が見当たりません・・マイコンピューターのプレミアエレメンツ10オーガナイザーという項目はありますが、アンインストール出来そうな項目が見当たりません。一度、完全にアンインストールし余計なプログラムというかテンプレートを導入しないでDL出来たと思ったので少しは軽くなるかと思い、それをしたいんですが、そもそもアンインストールも出来ないし再ダウンロードする項目もアドビのアカウントの中に見当たりません　よろしくお願いします。

adobe creative suite 6でシリアル番号申請のプロダクトコードを記入してもエラーとなってしまい前に進めません。どうしたら良いでしょうか〜。

Windows7にCS5をインストールしたのですが、パソコンが故障して立ち上がらなくなってしまいました。アンインストールして、他のパソコンにインストールしたいのですがその作業が出来ません。イラストレーター一つにつき、2台のパソコンまでインストール出来ると書かれてるサイトもあったので、実行してみましたが、クーポン番号が反応してくれません。（ちなみに、2台にインストールしたことはありません）このような場合はどうしたらいいのでしょうか？宜しくお願いします。

今Creative Cloud無償メンバーシップを使用していますが、学生・教職員個人版のコンプレートプランへ移動したいと思います。私は外国人ですが、普通の学部生で、４年間大学にいます。登録するとき、自分の電子メールで登録したが、大学に入ってから、アカウントの代替電子メールに大学のメール（〇〇.ac.jp)も追加しておきました。しかし、プランを購入できなかったです。購入の画面はいつもこのような感じです。そして、アカウント管理では、「プラン詳細」の項目には「プラン変更」と「プラン解約」ボタンもないので、どうすればいいのか迷っています。どうか教えていただけませんか。

先ほど、オンライン通信講座から来た引き換えコードを入力し利用開始ボタンを押したが購入が反映されていないようです。引き換えコードの期限は切れていないです。ダウンロードをしようとしても体験版のみしかダウンロードできません。引き換えコードの反映には時間がかかるものなのでしょうか？

今までphotoshopとillustratorの学生版をそれぞれ単体プランで購入していたのですが、この度photoshopをプラン変更でCreativeCloudにしました。しかし、illustratorのプランはそのままなので、解約しようとしたら、解約金がかかるとのこと…一応60日間の無料期間付与がされるのとのことでしたが…illustratorも一緒にcreativecloudにプラン変更することにはできないのでしょうか？

シリアルコードをメモせずにいました。シリアルコードが分かれば再インストールできますか？一度、解除する必要がありますか？フォトショップなどを再インストールしたいのですが、方法を教えてください。シリアル番号を知るためには、始めからやり直す感じで、プロダクトコード入力から、やっていけばいいのでしょうか？

現在のphotography単体プランを解約し、新たにコンプリートプランを購入しようとすると、「お客様の Adobe ID アカウントには既に Creative Cloud フォトプラン (年間プラン) が存在します。重複を防ぐため、Creative Cloud フォトプラン (年間プラン) を null サブスクリプションにアップグレードすることをお勧めします。」といメッセージが出て購入できません。既に解約済みのため、アップグレードもできません。サインインしなおしても同じ状況でした。この場合は別アカウントで購入しないといけないのでしょうか？よろしくお願いします。

Adobe Photoshop CS3 Extendedを使用していました。動作不良で新しくPCを購入したので旧PCのライセンス認証を解除し、新PCに移行したいのですがライセンス認証解除ができません。他の質問事項などにあった、『ヘルプ＞ライセンス認証の解除』項目がそもそも存在せず、『e-License認証登録／解除』というものがありました。※どちらもグレーアウトされ、選択できませんそのうち、旧PCが完全に立ち上がらなくなり、認証解除をすることもできずにいます。また、当時AdobeIDとの登録もしていませんでした。平日20時過ぎまで仕事のため、チャットでの問い合わせができず（※ID連携もないため）、途方に暮れています。どなたかご教示いただけませんでしょうか。

Acrobat9 proが動作不良だったため再インストールしたのですが、セットアップ画面にてシリアル番号入力をしても無効となってしまうのですが、対処方法はありませんか？

①お使いのOSとそのバージョン：Mac OSX　10.11.6②製品名、バージョン：CS6③トラブルの内容：学生時代に買ったCS６を最近買ったMacに入れようとしたらシリアル番号が無効と表示された④エラーメッセージ　：このシリアル番号は、Creative Suite6 Design Standardに対して無効です。

adobe CS6 master collectionで、前のPCで認証解除したにも関わらずシリアル番号が"無効です"となって新しいパソコンで認証できません。こういう時はどうしたらいいのでしょうか？

Photoshop LE 15 のパッケージ版を購入したのですが、Windows7　32bit版に対応していないようです。Windows7　32bit版で利用できる方法はないでしょうか。15⇒14へのダウングレードでも構いません。教えてください。お願いします。

①ＯＳ　Windows7②対象商品　Illustrator　ＣＳ6　（ダウンロード版）③内容　買い換えたパソコンで使用する為、元々使用していたパソコンの方でライセンス認証解除とソフトのアンインストールを行いました。　その上でアカウント認証ページで注文履歴の確認をしたところ、注文履歴が表示されず、再ダウンロードができません。　アカウント認証ページを確認すると、登録シリアルＮｏ，等は表示されます。

既にLightroomCCを利用している個人ユーザー。Windows10で利用中。CCクラウドが使えなくなったのでライセンスが切れたのかと考え、新たに日本のAmazonで12ヶ月ライセンスを購入。引き換えコードを入力したところ「このカードを購入した国名が、Adobe ID と一致しません。もう一度、別の Adobe ID でログインしてください。または、弊社担当までお問い合わせください。」と表示される。電話サポートは使えないのでこちらで情報が無いかを確認する次第です。AdobeIDを作成しなおせば良いのでしょうか。ちなみにAmazonIDとAdobeIDのメールアドレスは違うものを利用しています。関係ないと思いますが。

アドビストックを解約したいのですが、ホームページに載っている手順に従っても、同じ画面が出てきません。「プランの詳細」の画面に「プランの切り替え」というボタンがあることになっていますが、みあたりません。どのようにすればよいでしょうか。

ADOBE EXPORTPDF SUB　2592円　の引き落としがありました。１年限りと思い申込みしたつもりでしたが、こちらの勘違いだったのでしょう。解約したいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。また、引き落とし分で次回更新まで利用できるのでしょうか。ご回答をお願いいたします。

一年払いのCreativeCloudの学生版の期限が切れてしまったので更新しようと思い、手順通りに「お支払いの詳細」の更新を行いましたが、期限切れの表示が消えずphotoshopなどのアプリケーションを立ち上げようとしても　サブスクリプションを更新する　という画面が出て来て進むことができません。使用OSはmacOS sierraです。期限切れ - プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細」を更新してください。詳細を保存した時点でプランが再開されますのでご注意ください。上記のようなメッセージが出ます。再起動や一旦ログアウトする、というのは試して見ましたがダメです。クレジットカードの情報も間違っていません

昨日、イラストレーターの料金を銀行で支払い、先ほど入金確認のメールが届いたのですが、イラストレーターのアプリを開いても体験版有効期限が切れましたと出るだけで使えません。アカウント管理のプランの管理を見てみましたが、このプランはまもなく管理できるようになりますと書いてありました。いつになったら使うことができるでしょうか？急いでいて今にでも使いたいので回答お願いします。

フォトプランを年間プラン（一括払い）をコンビニ払いでご購入させていただいたので、「Creative Cloud 無償メンバーシップ」から「Creative Cloud フォトプラン (年間プラン 一括払い）」にプランを切り替えようとしても、「このプランはまもなく管理できるようになります。」のまま前に進むことができないのですが、どうしたら管理できるようになるのでしょうか？

Adobe,Creative,Cloud12ヶ月版メンバーシップ（学生版）,でシリアルナンバーで購入したはずがアカウント確認したら無償メンバーシップになっているのはなぜですか。

初期設定で登録したクレジットカードのカードを変更（同じ会社でカードの色が変更し引き落とし口座は変わりませんが番号が変更されました）し、「アカウントの管理」の「プラン情報」画面から「支払方法を更新する」を選択し、新しいカード情報を（セキュリティコードや有効期限も確認しました）入力したところ、赤字で「カードが承認された種類ではありません」と表示され、変更することができません。カードを変更直後に支払方法の変更設定を行っても変更できず、再度本日も行ってみましたが状況は変わりません。このカードは他にamazonや楽天などでも問題なく使えているカードで問題ないはずです。カード番号の入力を誤っているということも考えられません。こうした状況の中、代金の請求ができなかったといことで「有償サブスクリプションが終了します」というメールが届いてしまいました。なぜ更新できないのでしょうか？対処方法を教えていただけるとたすかります。よろしくお願いします。契約しているプランは「Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン)」です。