Skip to main content
5146 トピック
LockHart!
Community Manager
LockHart!Community Manager
Acrobat を起動、PDF をダブルクリックするとクラッシュする件についてNews

Acrobat をご利用中の一部お客様で問題が発生し、ご不便おかけし申し訳ございません。 【調査状況について】弊社サーバーの仕様変更により問題が発生しておりました。現在、サーバー側の仕様は修正されております。そのため、新規端末で問題が発生することはございません。既に問題に遭遇しており、現在も問題が発生しているユーザーは後述の【対処策】をご確認ください。 【対象のAcrobat】Acrobat  【対象OS】Windows  【事象の詳細】以下の事象を確認しています。・Acrobat を起動し、クラッシュ・PDF をダブルクリックし、クラッシュ・「問題が発生しました」のポップアップアップが表示される 【対処策】以下2点のいずれかをご実施いただくことで解消されます。問題が発生したユーザーはお試しください。[A] Acrobat を 25.001.21288 にアップデートする現在、US時間 3月 10日リリースバージョンの 25.001.21288 にアップデートすることで回避が行える事例を確認しています。お手数ですが、以下の手順でアップデートをお願いします。※ 以下のアップデート方法は Windows の管理者権限が必要です。以下からアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードください。Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版 ダウンロードされたファイルをダブルクリックで実行いただきましたら、画面に従いアップデートをお願いします。 Acrobat Reader のアップデーターを入手されたい方は、こちらにアクセスし、ダウンロードをお願いします。 [B] NglFeatureConfig のファイルを削除以下の手順でファイルの削除をお願いします。 1. Acrobat を終了する2. エクスプローラーで以下 2点のファイルを開き、NglFeatureConfig のファイルを削除%temp%/acrobat_sbx/NGL%temp%/NGL2-1.上記のパスをコピーし、エクスプローラーの以下の場所にペースト後にEnterキーを押下  2-2. NglFeatureConfig のファイルを右クリックし、削除をクリック  2-3.

Acrobat | 新UIですべてのツール内が空欄になる、表示されない件について

Acrobat の新しい UI をご利用されている一部のお客様にて、本事象を確認しています。【対象のAcrobat】Acrobat【対象OS】Windows【事象の詳細】Acrobat の新しいUI画面ですべてのツールが表示されない 【回避策】Acrobat を旧UI画面に変更していただき、ご利用をお願いします。 <旧UIへの変更手順>1. Acrobatを起動2. 画面左上の「メニュー」クリック3. メニューの「新しいAcrobatを無効にする」をクリック4. 確認画面で「再起動」をクリック 【解決策】 本件につきましては、修正版となる 25.001.21208 をリリースし、本事象が解決していることを確認いたしました。※ 以下のアップデート方法は Windows の管理者権限が必要です。<手順>1. Acrobat を起動2. アップデートを実施旧UI : [ヘルプ] > [アップデートの有無をチェック] の順にクリック新UI : [メニュー] > [ヘルプ] > [アップデートの有無をチェック] の順にクリック3. 画面に従い、作業をお願いします。 [アップデートの有無をチェック] が表示されないお客様は、自動アップデートを無効にされています。以下からアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードください。Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版 ダウンロードされたファイルをダブルクリックで実行いただきましたら、画面に従いアップデートをお願いします。Acrobat Reader のアップデーターを入手されたい方は、こちら にアクセスし、ダウンロードをお願いします。

Acrobat | 特定 PDF を開く際に白い画面になる、フリーズする、クラッシュする場合について

Acrobat および Reader をご利用中の一部のお客様で問題が発生し、ご不便をおかけして申し訳ございません。 【対象のAcrobat】Acrobat  【対象OS】Windows 【事象の詳細】特定のPDFを開く際に以下の事象を確認しています。・白い画面になり、文字が表示されない・エラーメッセージが表示され、開けない・Acrobat がクラッシュする・Acrobat がフリーズする・Microsoft Edge などブラウザでは閲覧可能【回避策】該当の事象につきましてはAcrobatの特定のファイルの動作トラブルにより発生している可能性がございます。お手数おかけしますが、以下手順にてファイルを削除する事により改善が見られるかご確認をお願いいたします。 なお、今回削除するファイルはAcrobatが作成したキャッシュファイルであり、Acrobat の動作や機能を制限することはございません。 <手順>1. Acrobatの起動を終了2. 下記のフォルダにアクセス C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\DC3. フォルダ内の 「UserCache.bin」 ファイルおよび 「UserCache64.bin」 ファイルを削除4. いずれか片方のファイルのみ表示されている場合は、表示されているファイルのみ削除5. Acrobatを再起動

LockHart!
Community Manager
LockHart!Community Manager
Acrobat | WordからPDF変換する際に「しおりの冒頭に余分な文字列が含まれる」件について

一部のお客様に事象が発生し、ご不便をおかけして申し訳ございません。■ 事象WordからPDF変換する際にひらがな、カタカナ、漢字の 2バイト文字が含まれているしおりの冒頭に余分な文字列が含まれる事象を確認しています。また、ファイルによってはしおりが二重になる、またはリンクをクリック後に想定した位置が表示されない事象が発生する場合がございます。しおりの冒頭に余分な文字列が含まれる事象は以下の画像をご参考ください。 ■ 影響を受けるバージョンAcrobat 25.001.21208 以降のバージョン■ 調査状況WordからPDF変換する際にひらがな、カタカナ、漢字の 2バイト文字が含まれているしおりの冒頭に余分な文字列が含まれる事象としおりが二重になる事象につきまして、修正版となる 26.001.21346 をリリースし、本事象が解決していることを確認いたしました。※ 以下のアップデート方法は Windows の管理者権限が必要です。<手順>1. Acrobat を起動2. アップデートを実施旧UI : [ヘルプ] > [アップデートの有無をチェック] の順にクリック新UI : [メニュー] > [ヘルプ] > [アップデートの有無をチェック] の順にクリック3. 画面に従い、作業をお願いします。[アップデートの有無をチェック] が表示されないお客様は、自動アップデートを無効にされています。以下からアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードください。Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版ダウンロードされたファイルをダブルクリックで実行いただきましたら、画面に従いアップデートをお願いします。※ リンクをクリック後に想定した位置が表示されない事象につきましては、引き続き調査を行っています。

匡洋330467380hi7Participating Frequently
 質問
Acrobat 編集ツール ヘッダーとフッター 更新できない

お世話になります。Acrobatの編集ツールにあります「ヘッダーとフッター」について、①Acrobatでヘッダーとフッターを追加(画像1)。②作成後に更新しようとすると「このファイルにはヘッダーもフッターも見つかりません。ヘッダーまたはフッター情報が表示されていても、Adobe Acrobat で作成したものではないので、更新や削除はできません」との表示が出る(画像2、3)。③削除は普通にできる(画像4)。画像1画像2画像3画像4この事象はAcrobatのバージョン2025.001.21151から発生するようになっており、現時点での最新バージョンである2025.001.21184でも解消されておりません。他のフォントで作成しても同じ事象が発生しており、フォントの問題ではなくAcrobatのヘッダーとフッターの認識に問題があるようです。 なお、使用しているパソコンは以下の通りです。エディション    Windows 11 Proバージョン    25H2インストール日    ‎2025/‎08/‎28OS ビルド    26200.7705エクスペリエンス    Windows 機能エクスペリエンス パック 1000.26100.291.0 追伸:このパソコンではAdobe PDFの用紙サイズがLetterに戻る事象も発生しており、PDF印刷する際にいちいち設定を確認する手間が生じておりますが、いつになったら直してくれるのでしょうかね。 

exgmk
exgmkParticipant
 質問
Word 2601 以降、PDFMaker で作成した PDF のしおりにゴミ文字・重複が発生する

Word から Adobe PDFMaker を使用して PDF を作成した際の しおり(ブックマーク)生成に関する不具合についてご相談です。 ■ 発生している現象2026年1月以降、以下の問題が発生しています。 しおり名に不要な文字が混入する 例:「1-1. 本書について」 → 「1-1. 6B本書について」 しおりが 2~3 セット分、重複して作成される PDFMaker の環境設定で 「Word の見出し」のみを有効にしているにも関わらず、 Word 側で指定していない「見出し 4」「見出し 5」相当のしおりが生成される (※最下段のセットのみは正しい構成になる) ■ 環境Microsoft Word Version 2601(Build 19628.20150) Adobe Acrobat 2025.001.21151 OS  Windows 11 ■ 試したこと・切り分け結果PDFMaker 環境設定で「構造タグ」を OFF → 改善なし(ゴミ文字・重複ともに残る) Acrobat の修復、再起動 → 改善なし Word 標準の PDF 出力(エクスポート → PDF / 見出しでしおり作成) → ゴミ文字:発生しない しおり重複:発生しない 余計なレベルのしおりのみ発生 上記より、①ゴミ文字、②しおり重複は PDFMaker 固有の問題 ③余計なレベルのしおりは Word 側アウトライン設定の問題と切り分けています。■ 補足情報文書には以下が含まれています 見出しスタイル(見出し1~2) 章番号(LISTNUM / SEQ) ランニングヘッダー(STYLEREF による章名参照) Word 上の表示・編集・標準 PDF 出力では問題は発生しません Word 2601 以前の環境では同一文書で問題は発生していませんでした■ 質問Word 2601 以降で、PDFMaker が参照する 見出し/フィールド/アウトライン情報の取得方法に変更はありますでしょうか 本件は既知の問題でしょうか また、修正予定(または回避策)があればご教示いただけますでしょうかお手数ですが、ご確認をお願いいたします。

上書き保存すると文書のプロパティがすべて消える

現象文書のプロパティにて概要を設定してそのPDFファイルを上書き保存すると、記入した概要がその他のメタデータを含めて全て消えてしまう。 環境Windows10Adobe Acrobat バージョン2025..001.21111 詳細な手順当初発生を確認したのは InDesign で作成した文書でしたが、その後の検証で他のかたが作成したPDFでも同じ現象が発生することが確認できました。InDesign で作成した文書を、プリセットによる書き出しでPDFに書き出します。墨消し機能にて、文書に含まれるメタデータ等をすべて削除します。新たにファイル→プロパティ→概要タグ にて文書のタイトルや著作権情報等のメタデータを入力します。プロパティを一旦 OK で閉じて、念のために再度プロパティを開き、タイトル等が正しく設定されていることを確認します。ファイル→上書き保存にてファイルを保存します。この時、保存先を聞かれるので、元のフォルダを指定して上書き保存します(ファイルは閉じない)。再度プロパティを開くと、概要に設定した内容が、その他のメタデータも含めて全て消えています。一度PDFを閉じて、再度開き直してからプロパティを設定すると、問題なく保存されるようです。 墨消し作業を行わないと発生しないように思えるので、まるで墨消し機能がずっと働き続けているような動作ですが、このような動作は何らかの不具合でしょうか。それとも通常の動作でしょうか。ご教示下さい。