アカウント / 支払い / プラン

量販店で AIのカードを購入しました。 コードを入力してインストールしようとしたらシステムが古くてインストールできないと表示が出ました。 それからMacを初期化して再度コードを入力したらこのコードは使用されていると出てしまいます。 どうしたらいいですか？ システムは最新のものをインストールしてあります。

カードを登録しましたが、「お支払い情報に問題があります。」となって困っています。いったん登録し「カード情報が更新されました」との表示は出るのですが、ログアウトしログインすると「問題がある」になってしまいます。複数のカードで試しましたがすべてダメ。使用可能なカードであることは確認済みです。カード情報を登録できないせいか、プラン変更もできず困っています。どなたかお知恵を授けてください。

アマゾンで１年間使用できるコードを買ったのですが、自動更新と勘違いして更新していませんでした。こちら今からでも使用できますでしょうか。買ったのは2019年3月1日です。

申し訳ありませんが、無料期間のみで、それ以降は解約いたします。よろしくお願いいたします。I will cansel today as well.Thank you.※個人情報を削除しました [moderator]

有効期限切れプランの再契約について質問させていただきます。銀行振り込みにてillustlatorとフォトプランの年間契約をしていました。過日に更新のご案内についてメールをいただいたのですが、銀行振り込みを失念してしまい、どちらも有効期限が切れて使えなくなってしまいました。チャットサポートに問い合わせしたところ、「再度契約をしてください」と返答がありました。再度契約しようと購入画面を開いたのですが、「この製品は購入済みです。お客様のアカウントには、既に フォトプラン (20 GB) (年間プラン (一括払い)) が存在します。1 つのアカウントで同じ製品のライセンスを複数持つことはできません。」と表示され、契約することができません。チャットにて解決できればいいのですが、GW明けで窓口が混雑しているとのこと、回答が無いまま昨日はクローズしてしまいました。どなたかご存知でしたら解決方法を教えていただけないでしょうか。同じアカウントで使用を再開したいと思っております。

illustratorの体験版を開始するときにクレジットカードの情報を登録し、その後無事に体験版を使用することはできました。しかし、請求は来ているのに、有償版を開始できず何も使えません。請求には海外利用とかかれているためそのせいかと思ったのですが、アカウント作成の際に日本以外の国を指定したような覚えはありません。ただ、アカウント作成の際の説明等の表示は英語であった気がします。どうしたらよいのでしょうか。

adobe IDと同じgmailアドレスを使用したgoogleアカウントでログイン後、adobe IDにてログインしてもgoogleアカウントでログインした扱いになってしまい、フォトプランを購入していたのですがプラン非加入扱いになり体験版しか利用できなくなりました。photoshop cc等よりアカウントを確認してもアドレスに間違いはないため、別のアカウントでログインしていることも考えにくいです。同じメールアドレスを使用したため競合していると思われるのですが、何か対処法ございますでしょうか？

というプランを買ってメールも来ていざ使おうとしたらPhotoshop体験版しかなく。シリアル番号を登録しようにもシリアル番号が表示されないです。一応ヘルプでシリアル番号のだし方を調べたんですが注文履歴から注文番号押したら出るみたいなんですけどまずクリック出来なかったです。

10枚限定の無料体験したのち解約し、プランにもadobe stockが追加されていないにも関わらず、毎月カード会社から3758円徴収されています。同じ状況の人いますか？？

有効期限が切れてから、コンプリートプランから単体プランへ変更する場合、ＷＥＢ上からできなさそうなのです。お問い合わせからしかないでしょうか。

windows10 を使用しています。古いpcにて認証解除をし、新しいpcにインストール後再認証エラーが出ました。サポートに連絡をし、新しいpc にて認証できるように台数調整をしていただいたのですが、サインイン後、体験版の日数が表示されます。一旦閉じて再度開いても毎回体験日数の表示が出ます。また、ＣＳ６　design standard なのですが、adobe acrobat x pro が見当たらず、ホームページよりダウンロードし、認証コード（adobe ca6 design standardの）を入力すると、エラーが出ます。

月々プランを再利用しようしたのですが、「この製品は購入済みです」と表示されて購入に進めません。（ソフトを立ち上げようとするとサブスクリプションを更新してくださいと表示されます）どのように手続きを進めたら良いでしょうか？ソソフトを立ち上げようとすると「サブスクリプションを更新してください」と表示されます。フトを立ち上げようとすると「サブスクリプションを更新してください」と表示されます。

いつもお世話になっております。日頃　御社のCreative Cloud コンプリートプラン　を利用させていただいておりますが今月末確定分のカード利用明細を確認すると・ＡＤＯＢＥ　ＳＹＳＴＥＭＳ　ＳＯＦＴＷＡＲＥ　／5,378円・ＡＤＯＢＥ　ＣＲＥＡＴＩＶＥ　ＣＬＯＵＤ　／5,378円の２種類の請求予定となっておりました。御社サイトの自分のアカウントで契約内容を確認するとCreative Cloud コンプリートプランのみの記載だったのですがこちらは 重複請求とはなっていないでしょうか。確認お願い致します。

体験版を登録したら7日間経過すると請求が来ると表示があり、カード登録もした。解除したいが方法が分からない

ある依頼のためにAEを年間コンビニ払いで購入しました。4月26日に支払い用紙が届いたので同じ26日に支払いしましたが反映されるまで営業3日間ぐらいかかると書いてありました。今日からゴリデンウイークが始まりますがもしかしたら使用開始が5月7日からになる感じですか？過去にGW前かGW中に違う製品の支払いでもいいですしこの期間に支払いをした事ある方居ましたらその時はいつから使えるようになったか教えて下さい。

表題通り、★おさいふPonta決済の可不可について★　の質問です！ゴールデンウィーク中につき、サポート休止のためこちらで質問させていただきます。かなり前にAmazonにて販売されていた\980（税別）のフォトプランですが現在はAmazonでの購入ができなくなっておりました。調べたところ、現行プランの入手は【アドビ公式販売　＆　クレジット決済】限定に限られているようです。わたしは、現在クレジットカードを所持していませんので別の方法を探していたところAmazonでは【おさいふPonta】でクレジット決済ができていたという記事を見つけました。ただ、アドビ公式でこの決済が可能かの回答は分からずじまいのためご教示いただければと書き込みしました。ご存知の方おられるようでしたら是非ご回答いただけると助かりますm( _ _ )m

何度かログインし直していますが、ライセンス承認されません。支払いにも特に問題があるようにも見えませんし（領収証も発行されている）何が問題でしょうか。

先日今年度分のAdobe After Effectsの支払いがクレジット決済にて勝手に支払われていました。 今すぐ解約させて頂きたい。解約の手順を詳しくお願いします。

購入しているのにサブスクリプションを・・・・という警告の後に製品を使用・をクリックします。購入が完了したら・・・というメッセージがでて再試行を押してもソフトがたちあがりません。どうしたらよいのでしょうか？

Creative Cloud体験版を自宅Macにインストールして色々作業したいんですが、インストーラーがまったく進まず、表示にはあと10〜12分とか出ますが、ずっと20％台のまま止まってしまいます。何度か再起動もしましたが改善しません。エラーコードは特に出ません。もしかして何時間もかかってしまうものでしょうか？ちなみにMacは最新状態で10.14.4で、ネットも問題なく繋がっています。どうしたらインストールがうまくいくか手がかりがあれば教えていただきたいです。

先程キャッシュ決済にて購入しました。その際に入力したアドレスが正規のアドレスと違うことに気づかずカード情報を入力し決済が完了しました。決済完了後の確認メールが来ないことでアドレスを間違えて入力してしまった可能性がわかりました。ログインができないため決済したソフトも使えません。何度か思い当たる正規のアドレスもパスワードも入力しましたがログインできません。この場合はカスタマーサポートに電話して対応してもらえるのでしょうか？GW明けすぐにカスタマーへ電話したら対応してもらえますか？（もし間違えたアドレスで決済していたら14日以内の返金対応を行いたいです）その際にクレジットカード番号などを伝えれば調べてもらえますか？

Creative Cloud コンプリートプランに申し込みしたのですが、Creative Cloud コンプリートプラン にアップグレードするには、既存の Creative Cloud単体サブスクリプション - Illustrator (年間プラン 月々払い) サブスクリプションをキャンセルする必要があります。のアラートが出ます。先日イラストレーターの年間契約は解約したつもりなのですが、出来ていないという事でしょうか？？

年間プランを間違えて解約してしまったのでキャンセルお願いできますか？

請求書、領収書共にPDFが開かずダウンロードができません。キャッシュを削除しましたが、駄目でした。他のPCやタブレットを使用しても同じ状況です。カスタマーセンターはGWで連絡もできず・・・この場合、どう対処すればよろしいでしょうか。

同一商品を誤って複数回注文してしまったので、１つ注文したという形に修正したいのですがどうしたらよいでしょうか？