アカウント / 支払い / プラン

急ぎで編集が必要だったため、Adobe Photoshopの7日間無料体験に登録しました。現在5日目ですが、Windows PCでPhotoshopを開こうとした際に「メールに送信されたコードを入力してください」との表示が出ました。 メールを確認しましたが、コードが一向に届きません。10分以上待っても届かないため、メールに問題があるのかと思い、別のメールアドレスでテストメールを送信しましたが、そちらは正常に届いたため、Adobe側の問題かと思われます。 その後、諦めてメールアドレスとパスワードを入力してログインを試みましたが、PCでは「パスワードが間違っています」と表示されます。同じパスワードでスマホからログインしたところ、問題なくログインできました。 さらにスマホで契約状況を確認しようとしましたが、7日間の無料体験に申し込んでいないことになっていました。しかし、確実に無料体験に登録しており、アカウントも1つしか作成していません。この状況では無料体験の登録がリセットされたように思えますが、放置した場合、請求される可能性はあるのでしょうか？ また、PCでPhotoshopにログインできなくなったのは、無料体験がリセットされたことが原因なのでしょうか？

Adobe Acrobat Proを解約しようとするとプランに「データを読み込めません」「エラーが発生しました。もう一度実行してください。」が表示され、再実行しても変わらない。解約できない、何とかしてください。解約の申込を別なルートで行おうにもWeb問合せもメール問合せもない。 注文履歴には購入したAdobe Acrobat Proが正しく表示され引き落としもされている。 

先日、プレミアプロを解約しようとしたら割引画面が出てきたので割引プランに切り替えたのですが、ちゃんとできていたかわからずもう一度契約し直したりしていたら請求が重複していました。最終的には現在使っているプランのみの請求になるのでしょうか？

フォトプラン20GBの契約ですが現在月払いで支払っています。年間一括にしようとしましたが、添付写真のように表示されません。解決方法教えて頂けますか？

現在adobeからの請求が2件届いています。1つは「ADOBE SYSTEMS SOFTWA」という名称で毎月16日に￥4,980で、アドビアカウントからも請求書が確認できます。もう1つは、「ADOBE*ILLUSTRATOR」で毎月28日に￥4,980が引き落とされており、こちらはアドビアカウントでも請求書が確認できていません。私としては「illustrator」と「adobeフォント」が使用出来たら十分なのでどちらか片方を解約したいのですが、そもそも2つ目の「ADOBE*ILLUSTRATOR」は契約が確認できず解約もできない状況です。。  adobeのサポートにチャット、電話から問い合わせていますが担当者に繋がらず、毎月2つの請求が届くため困っています。  どうしたら請求を1つだけにできるのでしょうか？

AdobeCCはビザデビットで支払うこともできるのでしょうか。

こんにちは。初めてAdobeの無料トライアルを利用したのですが、解約を忘れてしまい、年契約に自動更新されてしまいました。また、その後すぐに解約をしてしまい、解約手数料として残りの月分の約16,000円の請求が発生してしまいました。 私は、恥ずかしながら、無料トライアル終了後に自動的に年契約になることを認識しておりませんでした。また、トライアル終了後は一度もサービスを利用していません。 このような場合、サポートに問い合わせることで手数料の免除や減額をしてもらえる可能性はあるのでしょうか？同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、どのように対応したのか教えていただけると助かります。 よろしくお願いいたします。

クレジットカードの期限が切れたのですがまだphotoshopが立ち上がります。なにか請求されると怖いので解約したいのですが方法がわかりません。誰か教えてもらえますか？

アクロバットプロの解約時にエラーメッセージが出るので、どうしたらいいでしょうか。

学生割引をやろうと思っているのですが、私が通っている学校名がありません。学生割引できないのでしょうか？

フォトプランの請求について、paypalの支払い履歴では12/16付けでadobeへの支払いが完了していますが、adobeからは支払い期限を超過している旨のメールが複数回来ています。そのうえ、本来は毎月16日前後に支払いなのですが、期限超過しているためか12/23にも請求がかけられています。チャットサポートに一度問い合わせましたが、入金確認に一日程度かかるので待つようにとの案内でした。 なお、adobeのアカウント管理画面から支払い方法を更新→この支払方法で再度実行を試しても、「情報を保存中…」の画面が5分程度表示された後エラーとなり、操作を受け付けません。 チャットサポートの対応が平日日中のみのため再度の問い合わせも困難です。・問題の直接的な解決方法・平日日中以外のadobeサポートへの問い合わせ方法をご存じの方がいらっしゃればお教えいただけませんでしょうか。

解約したいのですが御社と連絡がとれません。何度も連絡をとりたいと申しているのですが、担当に連絡がとれません。1か月に3380円はどうにも高すぎです。 

今月の支払いが正常に処理されず、支払い情報を更新して欲しいとのメールが届きました。支払いに使用しているクレカ番号を改めて入力し直しても解決しませんでした。使用しているクレカは、このプレミアプロ以外正常に処理されてます(色々な支払い)クレカを変更する予定は無いので同じものを使いたいのですが、どうすれば正常な処理がされるのか教えて頂ければ幸いです。限度額オーバー、有効期限等は問題ありません。ただメールが来た当日はSIMカードを数時間抜いていました(キャリア変更で手間取った)関係あるかは分かりませんが記載しておきます。

・ログイン時にプロファイル選択画面が出てきません・ログアウトして、再ログインしても同様でした・アカウント設定→「アカウントとセキュリティ」→「ログインとセキュリティ」で下の方にプロファイルの自動選択を解除するという項目があるそうですが、私の画面では確認できません よろしくお願いいたします。

今年９月に解約して10、11月は請求が来てなくて安心していたら、12月に請求が来ていて、100歩譲ってAdobe機能使えるなら良かったけど使えもしないのに請求が来て、購入履歴にも載ってませんでした。詐欺ですかこれは？ちなみに不正利用は絶対にあり得ません。

メールアドレスが変わり、パスワードの再設定が出来ずログインできません。 

フォトショップ無料体験版解約後、元のフォトプランに戻る方法について質問です。 フォトプラン(￥1.180-)で編集作業をしています。先日、体験版を使用するにしないと作業できない状況になり、不本位ながら使用するにしました。翌日、解約するにしたところ、新たに「フォトプランを購入する」選択肢が出てきて、どうしたらいいのか分かりません。元々、利用していたフォトプランは消滅したということですか。いつも通りの作業環境に戻る方法を教えて下さい。   [Removed unnecessary URL links by MOD.]

3年ほどコンプリートプラン(年間プラン一括払い)を使用しており、現在プランの解約、またはプレミアプロ単体の年間プランへの変更を検討しております。・解約についてプランの解約について、初回購入14日以内の解約であれば、全額返金と記載がありますが、更新してから14日以内は全額返金の対象とはならないのでしょうか？ ・プランの変更についてもし、全額返金での解約が不可能であれば、プレミアプロ(年間プラン)へプランの変更を検討しています。この場合、コンプリートプラン(年間プラン)86,880円、プレミアプロ単体プラン(年間プラン)34,680円ですが、変更した際にはどの程度の返金がなされるのでしょうか。 拙い文章で申し訳ございませんが、ご回答をよろしくお願いします。

 今年10月にキャンペーンを利用し、Illustrator単体の年間プラン (月々払い)を割引価格で購入しました。今回新たに、amazonブラックフライデーキャンペーンで、 Creative Cloudコンプリートプラン(12か月一括払い/オンラインコード)の購入を検討しています。 新たにCreative Cloud コンプリート版を購入し、ライセンスをアクティベートした場合、現在契約中のIllustratorのプランの扱いはどうなるのでしょうか？・どちらも別プランの扱いのため、支払いは重複してしまうのでしょうか。・支払い重複の場合、Illustratorのみのプランの途中解約は可能でしょうか。・途中解約でIllustrator単体プランの早期解約料は必要でしょうか。

Amazonのブラックフライデーで Creative Cloudの12ヶ月プランを購入しました。今年の8月にすでに12ヶ月分のサブスクを購入していたので、次の支払日は１年延長されて再来年の9月になると思っていました。アカウントページで確認したところ、次の支払日は来年の12月に変わっていて、今回購入した分だけ反映（上書き？）されていました。先に買った分はどうなったのかどのページを見てもよくわからなかったので、adobeに問い合わせたのですが、アカウントページが更新されていないだけだろうとの回答をいただきました。１日待ったのですが特に変わらず、週明けにもう一度問い合わせるつもりですが原因が分かる方がいらっしゃったら教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。

6月に解約をしたつもりでいた。しかし、実際は、7月、8月と請求がなく、9月に519円が請求され、10月から年間の契約が再開された。完全解約をしなかったのが、いけなかったかもしれないが、519円の金額をずっとその金額であると勘違いしていた。3ヶ月後の連絡だが、どうにかなれば、どうにはしてほしいと考える。

個人事業主の従業員がイラストレーターを使う場合、アドビアカウントは従業員のメールアドレスでの登録がよいのでしょうか？個人事業主のメールアドレスでの登録がよいのでしょうか？または、他によい方法がありますでしょうか？恐れ入りますが、ご教示いただけますとありがたく、どうぞよろしくお願いします。

３ヵ月無料クーポンを利用して登録したのですが、次回の支払いという日までに解約すれば料金は発生しないのですか？

「ご利用のサブスクリプションは 2024年11月26日 (PT)に自動更新されます。」上記のメール連絡があり、11月26日にクレジットで支払いを完了しています。本日11月31日解約をしようとすると。早期解約金がかかると表示が出ました。「一般的なアドビプランの解約に関する詳細情報」に、更新日から14日以内であれば解約金はかからないと書かれておりその期間内であると解釈していますが、こちらの思い違いでしょうか。解約金は支払わないと解約手続きができないのでしょうか。どなたかご経験者がいらっしゃれば教えていただきたいです。

アドビ公式のブラックフライデーセールで、11月29日に、CC年間プラン（一括支払い）を新規購入しました。その後、1年の期間が終わる前にアマゾンでオンラインコード版を購入し、期間を延長することは可能でしょうか？現在、クレジットカードの登録をしており、自動更新が設定されています。「次回の支払日は 2025年11月29日です」と記載されています。調べたところアカウント管理の請求及び支払方法の辺りに「新しいコードを入力する」という欄があるようなんですが、それがありません。「特別提供キャンペーン」と右上に書かれています。自動更新だからなのか、新規加入したばかりなので欄がないのか、セールで契約したキャンペーンなので、途中で引き換えコードによる期間延長ができないのかがわかりません。