アカウント / 支払い / プラン

担当者様 '20年5月19日、既に解約(ペナルティー代金も含め)をしたにも関わらず弊カードに チャージがされる。 解約の手続きは既に完了しているはずであり再度請求をされる理由は無いと考えて います。 詳細の内容を調査して頂き早急に対応をお願いしたい。   ※個人情報を削除しました [moderator]

　初めまして。現在タイに在住しています。　イラストレーターとフォトショップの購入を検討していますが、コミュニティフォーラムを読み、原則は「居住国で、その国のクレジットカードを使って購入する」と理解しました。　　ところで私は以前、日本でアクロバットを購入・使用していたことがあります。　アクロバットの使用は既にキャンセルしています。　アドビ・サウスイーストアジアにチャットで問い合わせたところ、以前の日本のアカウントを使って、日本のクレジットカードでアドビ・ジャパンから購入することで問題ないとのコメントをもらいました。　しかし、冒頭に記した原則から外れるため、日本のアカウントを使って購入を進めてトラブルが起きないか心配です。　現在のケイタイは、当然タイの番号ですし、アプリを使うのもタイにおいてです。　将来日本に戻ることも考えますと、また使用言語の点でも、できれば昔の日本のアカウントを使い、日本のクレジットカードで、日本語版を購入し、日本語でサポートを受けられるようにしたいのですが、問題ないでしょうか？　 

Creative Cloud コンプリートプラン年間プラン (一括払い)　を契約し、８月２２日にコンビニ支払いを終えましたが、アカウントのアップデートがまだのようです。 次のお支払い予定日は2020年9月17日です。コンビニエンスストア支払い と出ています。支払いは済んでいて、領収書もあるのにこの上記の表示のまま変わりません。今日は９月１４日、このまま使用できないまま、あと数日後にまた請求が来るのでしょうか。支払った分はどうなるのでしょうか。 至急、回答を願います。 

教えてください。プレミアプロ（Cloud)を月々プランで1か月間だけ利用予定で、明日9月15日に次回の月額請求が来るため、今日解約を申し込もうとしました。その時、30日無料特典が出てきたので受け取るにしました。その後の画面で、次回請求日まで48時間以内の場合は、請求金額が発生すると書いてありました。これはひどくないですかね？詐欺にあったような気持ちになりました。いったんまた1か月分の3400円強が引き落とされるということですよね。その無料特典の受け取りをキャンセルすることはできないのでしょうか？どなたかご存じの方おられましたら、宜しくお願いいたします。

無料体験版期間終了とだけ表示され、使用できません。ログアウトして再ログインを促されますが、うまくいきません

Adobe Stock – 10 点のアセット/月解約したはずが、解約できていないで、デビッドの口座残高がなくなりました。 カード情報を、更新しろと出ていますが、使っていないし解約したはずなんで、引き落としされるのも困ります。チャットもなかなか繋がらないから消費者センター経由で解約した方いますか？

Adobe支払いの請求が複数あり、そのうちの1件を更新していますが、他件の請求の表示が未だ続いており、AdobeAcrobatiPreｻﾌﾞｽｸﾘﾌﾟｼｮﾝが正常に利用できない状態です。①更新以外の請求表示を削除する方法。②更新したAdobeAcrobatiPreｻﾌﾞｽｸﾘﾌﾟｼｮﾝを正しく使用する方法。③なりすましの可能性があり、複数請求を「更新した1件のみ」に纏める方法。の3点について日本語情報でMailまたはTel対応を希望しています。是非、情報を教えてください。

昨年、AdobeCCを銀行振込の年間一括払いで契約し、今年の8月に契約終了のお知らせが来ました。契約期限内に自分で解約をしようとした際、毎回エラーが出てしまうためチャットサポートに問い合わせたところ、銀行振込の場合、支払いがなければ自動的に解約されるため、そのまま自動的に解約されるまでお使いくださいといった旨の返信をいただきました。そこで、解約手続きをせずに解約されるのを待って使用していたのですが、期限日から33日経った今もなぜか使用ができており、Adobeアカウントからプラン管理を見ると元々書かれていたのか記憶が定かではないのですが、期限日とお値段の下に自動更新と書かれていました。なぜ、銀行振込であるのに自動解約されないのか不安になり、質問させていただきました。

延滞していた支払いを済ませたいのですが、支払情報を保存し更新しようとしても画像にあるウィンドウが表示されるだけで処理が終わりません。もうすでにウィンドウを表示したまま閉じることができずに二日たとうとしています。これは不具合か何かでしょうか？

イラストレーターcs3でオンライン認証がつながりません 電話できるところないでしょうか？

アカウントの「プラン」、「請求書・領収書」の表示と、クレジットカードの引落金額（８月１日、９月１日）が合わないので調べてもらえませんか？

全ての請求を止めたい。電話などできますか？もしくはメール。

学生教員用コンプリートプランをコンビニ支払後、アドビにログインしても購入履歴がありません。アプリ欄には体験プランの表示だけです。使用したいのに使用できません。ネットでいろいろ見ても原因がよくわかりません。購入してから既に3週間経過しています。

年間一括払いを使用しているものです。アカウントを二つ持っており、両方とも年間プランを使用している為、片方を解約したいです。本日（2020.9.3）振り込み連絡票が家に届いたのですが、支払いはどうした良いでしょうか？また、解約の仕方も見ましたが、「プランを解約」というボタンがない為、解約の仕方がわかりませんでした。振り込みはどうしたら良いのか、プランの解約の仕方を教えてほしいです。

adbeの1週間のお試しコースを修了し、Adbeとの契約を解除したい。手法が判らないので、教えてください。   [個人情報を削除しました。モデレータ]

8月30日支払分がクレジットカードの更新を行っていなかったので、引き落ちなかった。クレジットカードの更新変更を行ったが、保存中の時間が長かったので、途中で画面を閉じてしまった。再度、手続きを行ったが、今度はカードの有効期限は更新されていて保存されている状態であったが、請求書情報を更新してくださいのメッセージで、いろいろ試したがどうして良いかわからない。

プランを解約しようと手続きをしていると途中で「2ヶ月の無料期間を付与」という表示があるのでクリックするとなぜか年間契約が更新されてしまいました。これをクリックすると更新されるとかクリックした後に契約更新の確認表示などは一切なく、非常に困惑しています。再度解約手続きをしようにも勝手に年間契約が更新されており解約料がかかると出てしまいます。これは一体どういうことなのですか？

 学生プランを購入する際に教育機関としてログインしてしまい、IT 管理者への権限の要求が必要になる場合があると表示されて購入したソフトのインストールができない状態です。 コンプロートプランを購入し、支払いは完了しています。 個人のアカウントとして購入し直そうと思っていたところ、購入したのはコンプリートプランだった契約がなぜかイラストレーターのみの契約になっており金額が異なっているのが気になっています。 とりあえずイラストレーターのみのプランを解約しましたが、差額はどうなってしまったのでしょうか？？ 土日祝はサポートセンターが休みということでこちらで質問させていただきます。よろしくお願いします。

払込票に気づかず、料金を払わなければならない期限が二ヶ月ほど過ぎた場合は延滞金などつきますでしょうか？

Adobe系ソフトillustratorのサイトで、無料で始める→コンプリートプラン始めるをクリックすると、「commerce.adobe.com により、接続が拒否されました。」と表示されます。 どうしたら解消されますか？   この投稿をContributeフォーラムからアカウント / 支払い / プランへ移しました。モデレータ

申し訳ございません、振り込み期限内に振り込みできませんでした。更新手続きが遅れ送られてきた電信振込依頼書が期限切れの為使用できません。どうすればよいでしょうか？

今月の初めに学割プランに加入したのですが、久しぶりにAdobeのホームページを開いたらメールアドレスが誤ってる事に気付きました。別のメールアドレスに変更しようとしたのですが何度打っても使用できないと変更出来ず、ログアウトのボタンを押したらパスワードを忘れてしまっていたため元の画面(誤っているメールアドレスのアカウント)に戻れなくなってしまいました。メールアドレスが誤っているためコードも送られてこずログイン出来ない状態のままクレジットからお金が引かれている状態です。どうすれば良いでしょうか。

アマゾンや他のネットショップで半額に近い金額でAdobe Creative Cloudが購入できるのですが…まず、それはAdobe で購入しているものと同じでしょうか？（正規版）また、更新月（1年更新）が2021年4月なのですが、2020年9月に購入して更新手続き（2022年4月まで更新）がすぐにできるのでしょうか？もしそれができるのであれば、36ヵ月分のパックだと非常にお得と思っております。ご教授頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。

昨日2020/8/24にAcrobat Pro DCをクレジットで購入しましたが請求書と領収書の日付が、2020/8/23になっています。修正していていただけますでしょうか。

adobeの購入が被っていたようで使っていたプランを別のプランに変更したいと思っています。元のプランを解約しましたが、入れたいプランのシリアル番号が使用できません。解約したその日だからでしょうか？また、解約した状態でのアドビの使用は可能ですか？