Account, Payment, & Plan

Seit inzwischen fast 3 Monaten verwende ich die Applikationen der Adobe Creative Cloud. Im August und September wurden die Abbuchungen durch Adobe von meinem Konto ordnungsgemäß vorgenommen. Durch Zufall sah ich heute, dass es plötzlich mit der dritten Abbuchung ein Problem gibt:    "Es liegt ein Problem mit Ihren Zahlungsdetails vor. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen."   Das hatte mich sehr gewundert, da sich bis heute nichts verändert hat, keine Kontoänderung, Änderung der Anschrift oder des Namens, auch ist meine Debitkarte (Zahlungsweise per Lastschrift ist ausgewählt) nicht abgelaufen und funktioniert ordnungsgemäß. Auch diese wurde mir zwischenzeitlich nicht neu ausgestellt. Dennoch habe ich dieses Problem.    Naja, denn klicke ich auf den vorgeschlagenen Button "Zahlung aktualisieren" und es öffnet sich ein Fenster mit der Meldung:   "Abrechnungsproblem Es liegt ein Problem mit Ihrer Zahlung vor. Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsinforma

Hi,for the past few months I have been charged to my card an "After effects" plan, the paynent necer goed trhough but they still try every month. I had two accounts both of wich I cancelled and I have no active plans on. Refgardless O am still being charged, I am denied customer service because I have no active plans but they still try to charge me. Does anyone know anything about this issue? Can anyone help me?

Hello,   I have 2 Adobe licenses. I want to get rid of one. I can not find a place where to cancel it. Please help me.Frans  [Personal information removed by moderator.]  

Hola!!!El día de hoy, cancelé mi suscripción, la cual, la pagaba mensualmente y recibí un correo de parte de ustedes, confirmando mi cancelación. La fecha de pago, es el 22 de cada mes y una hora después, me hacen el cargo de $1,329.95Lo que están haciendo, es un robo!!!Me pueden indicar cómo puedo solucionar ésto lo más rápido posible. 

День добрый, у меня годичная подписка на Premiere Pro, уже второй месяц нет возможности изменить тарифный план, выдает ошибку, также нет возможности на этой странице изменить реквизиты оплаты.

Hello, first off I am in Germany. I have recently just renewed my payment details after my subscription has expired and saw this messageThe renewal also billed this months subscription already through my paypal account. However I still have no access to the apps. When looking at my plans, it says I have the  Creative Cloud all Apps but when I try to use Photoshop on my desktop it says I need to subscribe again. I checked the 'Product' section and there is no product in sight. Does this have to do with my earlier subscription that expired? I had a student-teacher deal from a 3rd party website that gave me redemption code for one year. Since I am no longer a student I didn't renew the subscription. I thought adding the payment details would mean I can continue to use the apps without having to prove my status as  student. But now I have just paid for this month without being able to use it. When I tried to cancel it does say I would lose my access, which I s

Good day!My card was charged for your service, it was fraud. I don't use your programs, please refund me!

 I just wanna say that, i hate that adobe is so hard to contact and reach. I legit cant remember getting member ship on adobe. Why would i spend money on this, i dont even use adobe. and dont remember that i have used it. I got hacked, the email im currently using, and the email that is used on adobe. So it might be from the hack, beacause they also made member ships other places, but idk. But i think it is so annoying that i have to pay every month even tho i DONT USE ADOBE, AND DONT REMEMBER CREATING ACOOUNT HERE. And why is it imposiable to contact someone, or get help?? and why do i have to pay a fee of $250 to CANCEL THIS 

Ücretsiz deneme sürümüne sadece bakıp çıktım bu sırada kredi bilgilerimi kaydettirdikten sonra hiç bakmadım bile kullanmadımda 2 ay boyunca kartımdan para çekmiş ve faturalandırmamış bunu fark ettikten, sonra sabah bile olsa banka hesabından habersiz benim haberim dışında 2394 TL çekmiş paramı geri iade ediniz zor durumdayım

Je veux annuler mon abonnement. Je fais comment ? Je ne veux pas être débité par la suite. Pouvez-vous m'aider ? Merci

Hola comunidad. Contrate el plan "Creative cloud all apps 100 GB"  a un buen descuento. Ahora con la renovación que será en aproximadamente en 20 días me van a cobrar con su precio regular, plan que ahora excede mi presupuesto, no cuento con mucho dinero ahora 😞 Al final en ese plan solo usé más Photoshop e Illustrator. Ahora, modificar el plan a esas 2 apps me sale casi el mismo precio como si renovara mi plan actual.  Sin embargo, cheque en el sitio de Adobe que contratar Photoshop e Illustrator me sale casi la mitad de mi plan actual o incluso si lo modificara. Mi pregunta es: ¿Si cancelo mi contrato a tiempo y después contrato el plan de Photoshop e Illustrator, respetarán los precios que vi en el sitio o Adobe que ya tiene registrada mi cuenta me aplicará los precios que vi si modificará mi plan a las otras apps??  Muchas gracias a todos por su tiempo, espero haya sido claro, y si no... adjunte una imagen que explica mejor de lo que hablo

Buenas! esta semana inicie mi cuenta y pague mi plan y luego de unas horas en la plataforma la di de baja pues las versiones de programas que me ofrecen no son compatibles con mi computadora. Al cancelar el plan me notificaron que iban a reembolsarme el importe pero ya ha pasado casi una semana y no he obtenido respuesta.¿Aproximadamente cuanto tardan en realizar los reembolsos?

18.03.2025 payment issueplease check it 

Good afternoon, I want to know why my credit card was charged twice.

Hello. I signed up for an adobe subscription for a week, but I only used it once. I haven't used the app in the last 2 months, and my subscription couldn't be canceled. Return my $14!

Months ago, I lost my old cell phone along with my chip and all my authentications are linked to the old number. I urgently need to recover my old account, but I can't because I lost the password AND ADOBE DOESN'T HELP MY SITUATION. I JUST WANTED TO CHANGE MY CELL PHONE NUMBER TO CHANGE THE ADOBE APP AUTHENTICATION AND CHANGE MY PASSWORD, I'M GOING CRAZY ALREADY. CAN SOMEONE HELP ME WITH THIS?

I purchased a subscription online, but it will not upload Illustrator. It looks like the country I selected, Canada—English, is challenging it, as when I select it, nothing happens. Then it tells me my country is incorrect. I select Canada—English, and nothing happens, so I select Canada—French, and I have the same problem.   I am unable to download Illustrator.  How to fix the broken system with Adobe? Any and all recommendations are appreciated.   

I cancelled my Adobe membership in October. I have the email to confirm. I have just found out that they are continuing to charge me £20 a month. I am on hold waiting to speak to someone and cannot use the live chat. Has anyone else had this issue of continued payment after cancellation? 

La facturación de este mes se hizo de forma correcta, el plan vence el 04/04/2025 pero intento ingresar a los programas y me figura que debo comprarlos y se me eliminaron del escritorio.  

It's a scam for me ... Cancelling before the due date just because I don't want to forget 1 year after, doesn't mean I have to lost all my access ! What's wrong with Adobe ? I've been a huge customer for years, and never seen this.

Hola.Quiero contratar el plan estudiante, estoy haciendo un Máster de UX/CX en la IEBS Biztech School, pero no me deja contratarlo ahora ya que tengo activado el plan Creative Cloud All Apps 100GB. Mi plan Creative Cloud All Apps 100GB caduca en Abril y me planteo estas dos opciones:Contratar el plan estudiante (¿Qué documentos del Máster necesito presentar para esto?).En caso de no poder contratar el plan para estudiante, seguir otro año más con el plan Creative Cloud All Apps 100GB manteniendo el descuento del 46% ya que actualmente no estoy trabajando y no podría pagar más de lo que estoy pagando ahora. Si me podéis ayudar con esto os lo agradecería mucho. Saludos.

¡Hola! mi plan anual para estudiantes caducó y deseo pagar nuevamente el año conservando el valor para estudiantes, por que aun soy estudiante, pero el sistema no me da la opción ¡Ayuda por favor!

Guten Tag, Seit nun zwei Wochen wird mir in meiner Cloud angezeigt, dass es meine Zahlungen nicht abgerechnet werden können, obwohl die Zahlungen von meinem Konto abgehen (siehe Bild 01).Ich habe bereits mehrmals meine Kontodaten aktualisiert, andere Zahlungsmethoden versucht und mich bereits wieder ab- und angemeldet, jedoch bleibt die Fehlermeldung bestehen. Es stehen weder offene Beträge aus, noch wird mir der Zugang zu Programmen verweigert. Lediglich die Option meine Abo-Optionen zu aktualisieren wird mir verweigert, mit dem Hinweis ich muss erst meien offenen Zahlungsdetails aktualisieren (siehe Bild 02). Kennt jemand das Problem oder gar die Lösung, ich würde mich freuen!Gruß Alex

Hola! Hace un mes y medio actualicé mi plan a uno nuevo debido a la salida de Digital River. Hoy ya me cobraron el segundo mes pero me siguen saliendo estos mensajes para que actualice mi plan. Alguno sabe que debo hacer para que no aparezcan mas?  Saludos!

I didn't even apply for a free trial of Adobe or anything and it is taking money out of my account. I don't even use the app and I want a refund and I can't terminate it without being charged a $159 termination fee.   <Title edited by mod>