アカウント / 支払い / プラン

PayPayの履歴を見ましたら、元々契約していたプランより高いプランの請求の履歴が更に発生し、支払いも完了しているようでした。過去に、発生すぐ、PayPayに調べて貰い、返金された経緯が有りましたが、この度気付くのが遅かった為、どうすれば良いか、根本的になぜそうなったのか、使い方に問題が有ったのか、わかりません。1度目の契約から少し時間が経って、PDFの編集をした記憶は有るのですが、元々の契約は月々コンスタントに発生しているので、このまま二重分が請求され続けるとしたら、到底納得できません。解決方法をお教え下さい。

昨日、After Effectsを誤って解約してしまい、サポートへ問い合わせをしました。その際、「解約金は発生しない」「今後これ以上の請求はない」と案内を受けたのですが、昨夜、解約金の引き落としがありました。再度問い合わせをしようとしたところ、解約後のためチャットサポートが利用できない状態です。この場合、どのように対応すればよいでしょうか。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

今回が初めての購入です。5/9（4，5日前）にAdobe Creative Cloud proの年間契約プラン（月々払い）を登録しました。それについては体験のつもりで、14日以内に解約すれば請求はされないようでしたので一旦契約をしました。そして3か月だけ利用したいと思ったので別サイトで3か月分の利用引き換えコードを購入し、同じアカウントに追加しました。その後年間プランの方は解約しようと思ったのですが、コード分が無料期間として年間プランに追加されてしまい、無料期間終了後から再度年間プランの請求が始まるようでした。年間プランを解約したいのですが、5/12の今日解約したら追加した無料期間分も含め全て失うことになりますでしょうか。すでにコードで購入した3か月分だけの利用はできないのでしょうか。チャットサポートは役に立たず、電話もつながらないので…お詳しい方、ご教授いただけますと幸いです。

学生プランで認証されていたが正規で請求されていた。今年も学籍更新していたが請求書を見たら正規の値段になっていました。

今月からAdobeploに加えてstockを契約した。アカウントを変えていないのに、過去の請求内容が全部消えてみることが出来ない。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

日本時間の日付の切り替わり、午前0時でなくて、日本時間であれば14時とか15時(夏時間かどうかで変わるのかと思います)かなと思うのですが。

AdobeCreativeCloudProが、4月21日に自動更新をされていて請求されていた事に今日気が付き、解約の手続きをしました。14日以内であれば全額返金されるというような文章を見つけたのですが、これはカスタマーサポートに電話をしないといけないのでしょうか。よろしくお願いいたします。 

●アカウントA：職場で契約している「エンタープライズ版」で使用できるアカウント。パスワード不明。●アカウントB：いつなんのために作成したかわからないアカウント、プラン契約していないため削除したい。パスワードを把握している。 アカウントの仕組みがいまいちわかっていないので、下記の解釈で合っているかわかりませんが、状態としては、メールでAのパスコード（6桁の数字）を請求してもBの方のものが届いてしまいます。 ただ、Bでログインした状態で名前を変更すると、Aにも名前が反映されるという訳のわからないことになっています。（A・Bでプロフィール画像を別にしているので、Aの画像でBの名前になっている） ごっちゃになっているのでBの方のアカウント（情報？）を消したいのですが、どうしたらよいでしょう・・サポートに電話で問い合わせですかね。

プランが勝手に解約されてアプリが全部使えなくなった。チャットに問い合わせてもAIしか対応していただけず、電話しても切れてしまう。サポート方法がまるでないので困っています。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

Creative Cloudの契約が2026年6月8日まで残っている状態で、解約を4月20日に行いました。認識では解約しても契約終了日までは使えると思ってました。サイトから解約しようとしても画面がグルグルで表示されず、チャットからオペレーターに契約延長はしませんと伝えました。理解しましたと言う事で、処理を進めてもらいましたが、全部鍵マークがついていて使えなくなってます。まだ1ヵ月以上契約が残っていると思いましたが残念です。

プランの変更のページにCreative Cloud Standardの年払いの選択がないのですが、Creative Cloud Standardは年払いは行なっていないのでしょうか。年払いで支払いたいです。月払いのみ表示されています。

イラストレーターを使用するため、3月4日にCreative Cloud Proを学生プランで購入しました。3月11日に無料体験期間が終了し、その後月額2,180円が請求されることは承知しており、実際3月11日に2,180円が請求され、引き落とされました。今後使う予定がなかったため、3月27日に解約の手続きを行いました。Creative Cloud Proが解約されたことを確認したというメールも届いています。それなのになぜか、3月27日にCreative Cloud Proと書かれたプラン名で10,901円が請求され、自動に引き落とされてしまいました。これは一体何なのでしょうか？ちなみに3月27日にAdobeで何かを購入したというメールは届いていません。

現在契約中のプランの支払いが（同一個人アカウント上にて）重複して支払っている可能性があります。 一つのアカウント画面に、同じプランが二つ表示されています（支払日が二つあります）。 カード明細では確かに月２回支払っているみたいです。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター] 

Adobeの年間プランをすでに一括で支払い済みなのですが、今解約手続きをしても、1年の期限が切れるまでは引き続きアプリを使えますか？ 返金してほしいわけではないです。

通常は現れる円形選択が出ないで長方形だけが出る

Creative Cloud Pro を一度解約し、新たに同じプランの引き換えコードを使用しました。 解約した方は「サービスは 2026年5月24日 に期限切れとなります」と表示されているのですが、新しい方の有効期限がコードを引き換えた本日より1年後の「2027年3月29日」になってしまいました。 前回新しくコードを追加で引き換えたときには、その時の有効期限から延長で1年後までが有効期限になっていたのですが……。古い方を期限が来る前に解約してしまったのが良くなかったのでしょうか？ヘルプの引き換えコードに関する内容を見ても期間は現行のものから延長で追加されると書いてあります。 なぜ期間が被ってしまったのでしょうか。また、この2ヶ月間の被りはどうにもならないのでしょうか？なんとかできるならなんとかしたいです……😢

右上の〇のアカウントをクリックして生成AIの回数と残り回数を表示させようとすると、セクションを読み込めませんと表示されて回数がわからない。

proからstanderdに変更したいがプランのページ画面でプランの管理タグが表示されないのでプラン変更が出来ない。standerdに変更が出来ないとproの料金で支払い日に自動的に引き落としされる。 案内されている方法で変更解約できない 手続きが実質的にできない 

adobeクリエイティブクラウドプロのプランについて質問です。今までデジハリの学割を使って通常より安くコンプリートプランを契約してきましたが、今年の8月からプランが二分化され「プロ」と「スタンダード」それぞれ10万、7万ほどに値上げされたことを耳にし、契約方法の見直しを探していました。先日アドビアカウントでの自動更新(プロの場合)の値段をみたところ、50,160円/年と書いてあり(添付画像の「102,960円/年」の場所)、これは現時点で私の知っている中では最安値でしたので、今回初めて自動更新を利用することにしました。しかし本日更新日になってカードの利用通知を確認したところ、「ご利用金額 102,960円」となっており驚いています。ちなみに更新前時点では添付画像の値段が50,160円/年だったのは事実ですがスクショ等の証拠がありません…これに気づいた時にはアドビサポートの対応時間も終わっており、週明けには問い合わせるつもりではありますが、もやもやしているのでここで質問している次第です。同じような状況になられた方、もしくは対処法などご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただけますと幸いです。これが単なる表記ミスで返金可能とかだと嬉しいんですが…

質問に書いた内容が全てです。

お世話になっております。 Adobe Stockのサブスクリプションについてご相談させてください。 最近になって、長期間にわたりサービスをほとんど利用していない状態で契約が継続されていたことに気づきました。また、自動更新が行われていたことにも気づいておらず、継続の意思はありませんでした。 契約内容を確認したところ、約3年間継続しており、総額でおよそ10万円前後の支払いとなっている状況です。しかしながら、その期間中のアセット利用はほとんどありません。 大変恐れ入りますが、本件についてご確認いただき、返金または一部返金など、何らかのご調整をご検討いただくことは可能でしょうか。 規約があることは承知しておりますが、ご配慮いただけますと幸いです。今後もAdobe製品の利用は継続したいと考えております。 何卒よろしくお願いいたします。

最終更新日が2025年7月で、そこから学割が効いておらず毎月7800円くらいの支払いになってしまいました。 ・学割にする方法・これまで学割をせず支払ってしまったお金を取り戻す方法 の二点をお願いします助けて下さい  

私はadobeのプランには一つしか入ってないのに、毎月、ADOBE SYSTEMS SOFTWARE (ADOBE.LY/JPJP)とADOBE * (DUBLIN )の２箇所からほぼ同額の引き落としがあります。

Amazonで購入した12ヶ月コードを登録してCreative Cloudを利用していました。動画編集をやめる予定だったため解約操作をしたのですが、その結果、Amazonコードで延長されていた有効期限が短くなってしまいました。この場合、残り期間分の返金や調整は可能でしょうか？

CCのPro版を利用しています。Pro版とスタンダードを比較した際、スタンダードでもよいことがわかったので、プランを変更しようとしましたが、毎回 プランを変更できませんでした。もう一度実行してください。 という赤帯の画面がでてプランが変えられません。どうすればよいですか？ クレジットカードの有効期限などは問題ありません。