アカウント / 支払い / プラン

１年間の教育ライセンス版のコンプリートプラン・年払いを購入したのに、月額料金もクレジットカードから重複引き落としされています。すでに2ヶ月分引き落としされていましたが返金されるのでっしょうか？

パソコンを買い替えて以前購入したAdobe Acrobat XI Proをダウンロードしようとしたら「シリアル番号が無効です」となってダウンロードできません。Adobeのサポート連絡したら「製品が古いのでアドビフォーラムで問い合わせください」と案内されここに来ました。製品は正規のもので間違えないのです。なぜダウンロードできないか教えて頂けますでしょうか。この投稿をAcrobatコミュニティフォーラム (Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)へ移しました。（モデレータ）

4月にフォトプランを契約したが、キャンセルされたメールが来ました。(気付かなかったけど)先週使おうと思ったら、LR使えないし、アカウントに関わるプランも見えない。4月と5月分の料金が請求されたけど…

現在Adobe Creative Cloud年間版月々プランを契約しています。今月で解約をしたいのですが、契約が6/23なので、現在解約をすると30,000円ちょっとの違約金が発生します。いつ契約を解除すれば違約金を払う必要がないのか教えて頂けると助かります。宜しくお願い致します。

adobeを大学からの申請で無料で使っているのですが、こちらのソフトを使ってクラウドワークスなどの仕事をすることは規約に違反するのでしょうか？また、同じくプレミアを使って編集した動画をYouTubeに載せてチャンネルを収益化することは規約に違反しますか？宜しくお願いします。

昨日の午前中にコンビニ支払いをしたのに、「購入が検出されない」と表示され、creative cloudを開いても「今すぐ購入」の表示しか無く購入手続きに進まされるが、ちゃんと使えるようになるのか？

現在、Illustratorの年間プラン (一括払い)に入っており、クレジットカード支払いになっているのですが、支払方法を銀行振り込みに変更したいと思っております。どのようにすればよいでしょうか

2019年5月で契約を終了したい者です。コンプリートプラン1年契約一括払いでクレジット決済にしています。5月18日に引き落とし通知が来ていて5月26日に解約しました。解約は、出来たのですが、1年契約なので2020年5月まで使えるとメールに書いていました。今回の引き落としを返金してもらい、使用期限も2019年で終了したいです

カスタマーサポートに何度問い合わせても返答がないので。。こちらに投稿させていただきます。昨年日本からヨーロッパに引っ越しました。そのため、日本のカードでの支払いがもうできないのですが、アカウントページからカードの国変更ができなくて困っております。日本のカードの有効期限が今月末なため、早急に変更する必要があります。。（今プランを解約しても、サブスクリプション契約なので返金はされないものと思っております）お金に関わることなので、早急に解決したいものの、カスタマーサポートからの返答は一切なし。。どなたか、同じような経験をされた方はいらっしゃいますか？

チャットが表示されないです。

五月から新しくCreative Cloud コンプリートプランを購入しようとしたのですが、「Creative Cloud コンプリートプラン にアップグレードするには、現在ご利用の Creative Cloud フォトプラン (1 TB) (年間プラン (一括払い)) サブスクリプションをキャンセルする必要があります。次のいずれかをクリックしてください。」という表示がされ、サブスクリプションをアップデートするをクリックし、自分のアカウントプランを確認したところ全開のプランは解約されをている模様。何度試してもエラー表示は戻りません。どうすればいいのでしょうか。

フォトショップ、イラストレーター、ドリームウィバーなどで具体的にどんな制限があるのでしょうか

無料体験版を解約しようとするとエラーになってしまい、期間後はクレジット払いになっています。解約したい。

学生・教職員個人版（12ヶ月版）を今まで利用していて、更新日が来たので同じプランで更新をしたらアドビから『お客様のアカウントに366日間の無料期間を付与しました。次回のご請求にて、日数に応じた調整金額が差し引かれます』というメールが届きました。 １年間の無料期間って長すぎますし、メールにはその付与理由が全く書かれていませんので判断ができず、いったい何なのか分からなくて困っています。また、日数に応じた調整金額が差し引かれるとはどういう意味なのか、いまいち意味が分からなくて困っています。。。どなたか分かりますでしょうか。。 アドビにチャットしても全然連絡取れなくて、今日６時間待って時間切れで連絡も結局来ないし、解決できずです。。。 アカウント管理画面を確認しますとプラン情報では年間プラン 2021年○月○日に自動更新されます、と書かれているのですが お支払い情報には次のお支払い予定日は2020年○月○日です、となっています。 ○月○日はどちらも同じ日付です。 2020年と2021年でここに１年の誤差があるので困惑しています。きっとこの無料期間付与が関連しているのだと予測しているのですが無料期間の事は管理画面には一切表記がないので、確証もなく不安でしかないです。次の支払いは2020年って書いてあるので、366日の無料期間はやっぱり関係ないのか？もしそこで更新料金が自動支払いされると困るのですが（次も学生・教職員個人のパッケージ版で更新したいので自動更新はしたくない）プラン情報では自動更新は2021年って書かれてあるので、366日無料期間はやっぱりあるのか？？矛盾に挟まれて答えが出せずです。いったい私は次に更新するべきなのは2020年なのか2021年なのか、、、、分からなくなってきました。 どなたか分かりやすく教えて頂けないでしょうか。よろしくお願い致します。

メールアドレス確認も開けていない状態なので、アドビストックには登録になっていないことを期待していますが。確認したいです。チャット以外の窓口はないのでしょうか。こちらのミスで申し訳ないです。

私は経済的に苦しいのですがからーしょだうをょどう、カラー書道をしているのでイラストレーターを使用せねばならせなりません。ごめんなさい。相談です。

以前に月々プランを使用しており、今回は年間月々払いプランを購入しようとした際に以下の注意事項が表示されます。Creative Cloud コンプリートプラン にアップグレードするには、現在ご利用の Creative Cloud コンプリートプラン (月々プラン) サブスクリプションをキャンセルする必要があります。次のいずれかをクリックしてください。この注意事項に従い自分のアドビアカウントページに飛んでキャンセル等の操作をしようとするのですが何故かプランの欄にCreative Cloud コンプリートプラン (月々プラン) が表示されておらずキャンセルもプラン変更も何もできない状態です。色々と調べたのですが解決の方法が分かりません。お手数ですが、ご教示願います。

サポートに連絡しましたが中々繋がらず困ってしまったのでこちらで質問させてください。もともとAdobeアカウントを持っていましたがフォトプランを購入の際に新しくアカウントを作ってしまいそのアカウントのメールアドレスを間違えて入力してしまいました。しかも複雑なパスワード仕様にしてしまい、私では全く検討の付かないパスワードになってしまいました。(ぼんやりし過ぎていたこと後悔してます)どうにかもともと持っていたアカウントに購入権限を移動させたいのですが可能でしょうか？解約も変更もできずに困っています。せめて間違えたメールアドレスに届いているであろうAdobeからのメールが見れればいいのですがgmailの＠以下を間違えた為、どうにも歯が立ちません。何か方法をご存知の方、ご教示頂けると幸いです。

フォトプラン (20 GB) にアップグレードするには、現在ご利用の Photoshop (年間プラン (一括払い)) サブスクリプションをキャンセルする必要があります。次のいずれかをクリックしてください。というアラートがでて購入できない。なお、キャンセルと言う選択肢はどこをみてもない

イラストレーター2019の年間契約をしています。「確認用電子メール」が届かず、何度も試行しています。迷惑メールフィルターの確認やスパム設定解除もしました。またアカウントメールを別のアドレスに変更しても結果は同じでした。何度再送信しても同じことがループされて保存済みのイラストレーターファイルにアクセスできません。（上記確認メールをスルーしてしまうとそのままアプリケーションが終了します）どなたか処方についてご存じの方に解決方法をお尋ねしたくよろしくお願いいたします。

コンプリートプランを解約後、改めてフォトプランを購入しようとしていますが、以下の表示が出て、購入できません。「この製品は購入済みです」お客様がご利用の Creative Cloud コンプリートプラン (年間プラン (一括払い)) サブスクリプションに フォトプラン (20 GB) が含まれています。コンプリートプランはすでに期限が切れており、解約済みです。対処法がありましたらご教示ください。よろしくお願いします。

履歴を残すために投稿いたします

オンラインコードを入力したがエラーとなり、再入力したら使用済コードとエラーになる。しかしアカウント情報を見ると本日のオンラインコード投入が反映されていない。どうしたら良いでしょうか？土曜日の為か、問い合わせしようとするとシステムエラーの為。。。。　と言うエラーでチャットも電話も出来ない状態です。

某オンライン講座のキャンペーンが5月末までだったため、安い内に…と入学手続きをしました。今日から3か月間が在学期間になるのですが、私はAdobeの既契約期間中で、これは8月末に切れます。引き換えコードは、在学中に引き換えないと無効となるため、3か月後の8/18までに引き換えないとなりませんが、引き換えコードは今日～8/18までに入力しても既契約が切れた後開始されるという事なので「引き換え入力はしたけど開始はしていない」という事で開始前に卒業してしまい無効になってしまうのでは？と心配しています。引き換え入力時に在学中であればOKなのか、該当コードの期間開始時点で在学中でないといけないのかどちらでしょうか？もし後者であった場合は別アドレスで登録したアカウントで使用開始すれば良いだけなのでそれほど問題ではないのですが気になりまして。よろしくお願いします。

以前アプリを購入していて、年間プランを組んでいたのですが月額プランに変える為に更新のタイミングで契約解除しました。解約メールがきた後にサイド購入しようとするとお客様のアカウントには、既に Illustrator (年間プラン (月々払い)) が存在します。1 つのアカウントで同じ製品のライセンスを複数持つことはできません。という文言が出て購入できない状態です。サポートに電話してもずっと保留で正直当てになりません。どなたか教えてください。