各種サブスクリプションの解約方法についてご紹介します。
Adobe Creative Cloudや体験版、Adobe Stockプラン、それぞれプラン別の解約方法をご参考ください。
●Creative Cloudや体験版の解約を行う場合
サブスクリプションの解約は、下記ページに記載されている手順でオンラインでお手続きいただけます。
Adobe Creative Cloud プランまたはメンバーシップを解約する方法
↑Export PDFやPDF Pack等、サブスクリプション契約であれば同じ方法で解約することが可能です。
●Adobe Stock の解約を行う場合
メンバーシップを解約する前に、サブスクリプション利用条件をご確認ください。
留意点：
Adobe Stock サブスクリプションを解約すると、未使用のライセンスは使用できなくなります。
上記を踏まえて解約手続きに進まれる方は、下記ページに記載されている手順でお手続きいただけます。
Stock サブスクリプションを解約
（ご参考）ご解約・プラン変更関連の参考文書
・Creative Cloud 無償メンバーシップのメリット
・Creative Cloud サブスクリプションの条件と返金ポリシーについて
●手順通りに解約できない時は？
ご状況やエラー表示など、ケース別の対応方法をご紹介します。
＊現在ご契約いただいているプランの種類によっては、オンラインでのお手続きができない場合があります。こちらをご確認いただき、オンラインでのお手続きが可能かどうか、事前にご確認ください。
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1. アカウント管理に契約が出てこない、または解約ボタンが表示されない
はじめに、ご希望のアカウントでログインしているかどうかをご確認ください。（異なるアカウントでログインしている、ログインするメールアドレスが間違っているケースが多く発生しています）
メールアドレスは、Adobe アカウント管理のプロフィールからご確認いただけます。
Adobe アカウントのログインに関する問題の解決
●お支払いの設定がクレジットカード払いの場合
お支払いが完了していないために、解約ボタンが表示されない設定になっている可能性があります。
- 決済が更新予定日に完了していない（お支払いがエラーになっている）
- 決済が更新予定日から1か月後も完了せず契約自体が停止している、など
この場合、お客様ご自身でのご解約ができないので、下記のサポートセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
●お支払い方法にて、銀行振り込み/コンビニ決済/ダウンロードカード等のコードをご利用の場合
クレジットカードを登録されていない場合は自動更新されないので解約ボタンは表示されません。
解約の手続きは不要になりますのでご安心ください。
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2. 解約を実行してもエラー表示が出る
以下、該当する状況から対応方法をご確認ください。
●契約更新日や決済日当日に解約手続きをされている場合
決済日当日に解約手続きをするとエラーが出てしまうケースがあります。翌日以降に再度お試しいただきますようお願いいたします。
＊契約更新の案内メールが最後の決済日に届き、そこからお手続きいただくと上記に該当してしまう可能性があります。
●スマートフォンから解約手続きをされている場合
スマートフォンのブラウザからアクセスすることがエラーの原因になっていることがあるため、お手数ですが再度パソコンからお試しいただきますようお願いいたします。
●上記２パターンに該当しないのにエラーになる場合
ブラウザのキャッシュがトラブルを起こしている可能性があるので、[キャッシュクリア＋ブラウザを再起動する]、もしくは [シークレットウィンドウ(Chrome)またはプライベートウィンドウ(Firefox)を利用してAdobeのHPにログインする] をお試しください。
上記の方法を試してもうまくいかない場合や上記以外のエラーで解約できない場合は、
お手数ですが、アドビカスタマーケアまでご連絡いただきますようお願いいたします。
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【アドビカスタマーケア】
チャット / 電話サポートへの連絡方法
営業時間：9：30～18：00（平日のみ）
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