[更新履歴]
2023/2/17 A. Cleaner Tool のダウンロードのリンク先を更新しました。
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この文書では、MACで Acrobat に関連する全ての情報を削除し、Acrobat を再インストールする手順について説明します。
Acrobat 関連のトラブルは、端末内に残った旧バージョンの情報等とコンフリクトを起こして発生しているケースが多くあります。そこで、過去にインストールされていた旧バージョンの Acrobat の情報を含めて全て削除し、再インストールすることで、それらの問題を解決できる可能性があります。
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【再インストールで回避できる可能性があるトラブル例】
・インストール
・起動不可（または不具合）
・印刷トラブル
・変換トラブル
・閲覧トラブル（ブラウザ含む）
・特定端末のみで発生するトラブル
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【留意事項】
本ページに記載されているのは、Acrobat関連のトラブルに対して有効な対処方法です。他の製品につきましては仕様が異なり、別のトラブルにつながる可能性もありますのでご注意ください。
以下の手順は、現行バージョンである Acrobat DC でのトラブルを想定して作成されています。
同様の手順を動画でもご紹介しています。動画をご覧になられる方は こちら をご参考ください。
【目次】
- Cleaner Tool のダウンロード
- Acrobat Cleaner Tool の実行
- 関連する情報の削除
- Acrobat の再インストール
A. Cleaner Tool のダウンロード
Acrobat Reader（Adobe Reader） および Acrobat 用の MacOS用の Cleaner Tool は、以下のリンクからダウンロードできます。
Mac OS 用
B. Acrobat Cleaner Tool の実行
1. AdobeAcrobatCleanerTool.dmg を起動します。
※ 画面は、 Finder を開き、ダウンロードフォルダーを表示しています。
2. AcrobatCleanerTool を起動します。
3. 「"Acrobat Cleaner Tool" はインターネットからダウンロードされました。開いてもよろしいですか？」 旨のメッセージが表示されたら、「開く」をクリックします。
4. Adobe AcroCleanerTool が表示されたら、[Next] をクリックします。
5. 使用許諾が表示されたら、[Accept] をクリックします。
6. 「Choose the product remove」 と表示されたら、Acrobat と Reader にチェックをつけたまま、[Next] をクリックします。
7. 「Followding applications are found installed」 が表示されるので、[Clean] をクリックします。
8. アンインストールしても問題ないか確認のメッセージが表示されるので、[OK] をクリックします。
9. 「AcroCleanerTool が新しいヘルパーツールをインストールしようとしています。許可するには、パスワードを入力してください」と表示されたら、管理者権限のある MacOSのアカウントのユーザー名とパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
通常は Mac OS にログインする際のパスワードで問題ございません。
10. “All selected applications were removed succssfully” のメッセージが表示されましたら、[OK] をクリックします。
11. 以下の画面が表示されましたら Acrobat および Reader のアンインストールが完了しましたので、[Quit] をクリックします。
C. 関連フォルダーの削除
注意：
以下のパスには、Mac OS の初期設定で非表示になっているユーザーライブラリフォルダーが含まれています。
詳細については、以下の文書を参照してください。
非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）
- 確認が必要なフォルダー一覧
① Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/
② Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/Adobe/
③ Macintosh HD/アプリケーション/Adobe/
④ Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Application Support/Adobe/
⑤ Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe/
- 削除対象について
・ Acrobat の名前が付くフォルダーまたはファイル
・ Adobe PDF の名前が付くフォルダーまたはファイル
※ 削除対象のフォルダーやファイルが存在しない場合はスキップいただき、次の手順に進んでください。
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① Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/
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①-1. Dock に表示されている赤枠の Finder をクリックします。
①-2. [移動] – [コンピューター] の順にクリックします。
①-3. ”Macintosh HD” をクリックします。
※ HDD名を変更されている場合は変更された HDD 名をクリックします。
①-4. [ライブラリ] – [Aplication Suport] – [Adobe] の順にクリックします。
①-5. ”Acrobat” フォルダーを右クリックし、[ゴミ箱に入れる] を選択します。
①-6. 削除する際にパスワードが求められましたら、MacOS のユーザー名とパスワードを入力し、[OK] をクリックします。
①-7. 削除が完了しましたら同様に “Adobe PDF” の名前が付くフォルダーまたはファイルを削除します。
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② Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/Adobe/
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②-1. Finder を起動いただき、[移動] – [コンピューター] の順にクリックします。
②-2. ”Macintosh HD” をクリックします。
※ HDD名を変更されている場合は変更された HDD 名をクリックします。
②-3. [ライブラリ] – [Preferences] – [Adobe] の順にクリックします。
②-4. “Acrobat” の名前が付くフォルダーまたはファイルが存在しましたら削除します。
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③ Macintosh HD/アプリケーション/Adobe/
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③-1. Finder を起動いただき、[移動] – [アプリケーション] の順にクリックします。
③-2. ”Adobe” のフォルダーをクリックします。
③-3. “Acrobat” の名前が付くフォルダーまたはファイルが存在しましたら削除します。
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④ Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Application Support/Adobe/
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④-1. Finder を起動いただき、[移動] をクリック後、[Option] キーを押下しながら [ライブラリ] をクリックします。
④-2. [Aplication Suport] – [Adobe] の順にクリックします。
④-3. “Acrobat” 及び “Adobe PDF” の名前が付くフォルダーまたはファイルが存在しましたら削除します。
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⑤ Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザー名＞/ライブラリ/Preferences/Adobe/
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⑤-1. Finder を起動いただき、[移動] をクリック後、[Option] キーを押下しながら [ライブラリ] をクリックします。
⑤-2. [Preferences] – [Adobe] の順にクリックします。
⑤-3. “Acrobat” の名前が付くフォルダーまたはファイルが存在しましたら削除します。
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⑥ ゴミ箱を空にする
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⑥-1. Dock に表示されている “ゴミ箱”を選択します。
⑥-2. 赤枠の“空にする”を選択します。
⑥-3.警告メッセージが表示されましたら “ゴミ箱を空にする”を選択します。
⑥-4. Dock にある “ゴミ箱”がなにも表示されていないことをご確認ください。
D. Acrobat の再インストール
ご契約形態により、インストール方法が異なります。
・ 永続ライセンス版をご契約のお客様（個人版/アドビボリュームライセンスなど）
メディアをお持ちでない場合は、以下ページからインストーラーのダウンロードをお願い致します。
【Acrobat のダウンロードとインストールのヘルプ】
Acrobat のダウンロードとインストールのヘルプ
・ サブスクリプション契約のお客様（Creative Cloud（グループ版含む）/単体サブスクリプション）
【Acrobat ヘルプ / Acrobat DC （Continuous）のダウンロード | Enterprise または VIP】
Acrobat DC （Continuous）のダウンロード | Enterprise または VIP
※ 現在、日本語ページのダウンロードリンクが有効ではないため、英語ページに遷移します。
現在修正依頼中になり、ご不便をおかけして申し訳ございませんが対象の OS に記載されている 「Downlaod」をクリックいただき、ダウンロードをお願いします。
・インストール手順
【Acrobat Help / インストール手順（Mac OS 版 Acrobat Pro DC）】
インストール手順（Mac OS 版 Acrobat Pro DC）
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